Подключение платных услуг без моего согласия

Никогда не думала, что знакомство с банком может начаться с откровенного обмана.

Заказала карту Альфа-Банка. В тот же день приехал представитель банка, выдал карту, рассказал только о процедуре получения и попросил подтвердить СМС-код. Ни слова не было сказано о подключении каких-либо платных услуг, страховок или подписок.

Спустя месяц я случайно обнаружила, что без моего согласия мне были подключены Альфа Страхование и Альфа Смарт. За месяц с моего счета частями списали около 400 рублей.

Дело даже не в сумме. Меня возмущает сам факт того, что сотрудник банка молча подключил платные услуги, даже не попытавшись рассказать о них и получить мое согласие. Получается, представители банка ради выполнения своих планов просто нажимают кнопки в планшете, а клиент узнает об этом только тогда, когда с его счета начинают списывать деньги.

После этого я обратилась в банк с просьбой предоставить документы, подтверждающие, что именно я дала согласие на подключение этих услуг. В ответ банк отказался их предоставить, заявив лишь, что "вы подтверждали действия по СМС". Да, я подтверждала СМС-код, но исключительно потому, что сотрудник сообщил, что это необходимо для выдачи карты. Ни о каких страховках, подписках и дополнительных платных сервисах речи не было.

Самое неприятное — это позиция банка. Вместо того чтобы разобраться в действиях своего сотрудника, мне просто сообщили, что период охлаждения по страховке уже закончился, поэтому деньги возврату не подлежат. То есть банк фактически признает, что клиент узнал о подключенной услуге только после списаний, но это его совершенно не интересует.

Возникает закономерный вопрос: это вообще нормальная практика Альфа-Банка — подключать клиентам платные продукты без их осознанного согласия, а потом прикрываться СМС-кодом, который подтверждал совершенно другую операцию?

Если сотрудники не умеют продавать продукты честно, научите их хотя бы рассказывать клиентам, что именно они подключают. А не оформлять платные услуги исподтишка ради выполнения планов продаж.

Очень разочарована таким "сервисом". Начинать отношения с новым клиентом с подобных манипуляций — это не забота о клиентах, а откровенный подрыв доверия к банку.