Отказ банка от соглашения

Являюсь заемщиком АО «Т-Банк» по потребительскому кредиту и держателем кредитной карты банка.

Начиная с февраля 2026 года, в связи со временным снижением доходов и финансовыми трудностями, я добросовестно и заблаговременно информировал Банк о сложившейся ситуации, направляя справки 2-НДФЛ через официальный чат мобильного приложения «Т-Банк». Несмотря на запросы о реструктуризации или помощи, конструктивных предложений от Банка не поступило, вследствие чего по кредитным продуктам возникла просрочка. В настоящее время задолженность по кредитной карте погашена мной полностью, а по потребительскому кредиту я регулярно вношу установленный ежемесячный платеж в размере 39 970 рублей.

03 июля 2026 года в ходе официальной переписки в мобильном приложении Банка с уполномоченным сотрудником были уточнены условия выхода из просрочки. Представитель Банка сообщил сумму к уплате — 39 970 рублей, после внесения которой статус должен был вернуться в утвержденный график, а дата следующего платежа — перенесена на 03 августа 2026 г.

Данная сумма была внесена мной в полном объеме 03.07.2026 г. в 20:56 по московскому времени, что подтверждается историей операций и чатом в приложении.

Однако в дальнейшем Банк в одностороннем порядке аннулировал договоренности, сославшись на то, что сотрудник якобы назвал неверную сумму (требовалось внести 79 515,88 руб.).

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Банк несет ответственность за действия своих сотрудников (ст. 402 ГК РФ). Я действовал строго в соответствии с инструкциями официального представителя Банка, предоставленными через защищенный канал связи (мобильное приложение). Ошибки сотрудников Банка при консультировании клиентов не могут возлагаться на заемщика в качестве меры ответственности.

Начиная с 07 июля 2026 г., на мой номер телефона стали поступать многочисленные звонки от сотрудников отдела взыскания Банка. В ходе данных звонков ко мне применялись методы психологического давления, высказывались необоснованные угрозы обращения в суд, передачи дела в ФССП России и принудительного списания средств.

Обращаю внимание Банка на то, что подобные действия содержат признаки нарушений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...», а также нарушают мои права как потребителя финансовых услуг. Ранее (в апреле и последующие месяцы) сотрудники взыскания неоднократно превышали допустимую частоту контактов и передавали информацию о задолженности третьим лицам.

Направленная мной ранее претензия (от 12.07.2026) не была рассмотрена Банком по существу с учетом принципов добросовестности.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

Провести внутреннюю проверку в отношении корректности консультаций, предоставленных сотрудниками Банка 03.03.2026 г. и 03.07.2026 г., признав платеж от 03.07.2026 г. на сумму 39 970 рублей исполненным надлежащим образом.

Аннулировать любые незаконно начисленные пени, штрафы, неустойки и искусственно сформированную просроченную задолженность за спорный период.

Восстановить мой статус в утвержденном графике платежей по потребительскому кредиту, установив дату следующего ежемесячного платежа в соответствии с достигнутыми ранее договоренностями.