Обман с кэшбэком 25% в М.Видео на 4000 руб. Поддержка игнорирует и пытается выставить меня дураком

Добрый день, уважаемые пользователи и представители Т-Банка.

Хочу поделиться вопиющей ситуацией с невыплатой повышенного кэшбэка по спецпредложению. Рассчитываю не столько на деньги (хотя они мне нужны), сколько на то, чтобы другие клиенты знали, как банк "заботится" о своей лояльной базе.

Факты:

23.06.2026 в 12:10 я совершил покупку телевизора в М.Видео через сервис "Город" в приложении Т-Банк. В этот день у меня действовала акция - повышенный кэшбэк 25% на М.Видео с максимальной суммой вознаграждения 4 000 рублей. Я выполнил все условия: зашел в раздел "Город", нажал кнопку "Перейти на сайт", перешел на сайт М.Видео и оформил заказ.

Однако по итогу мне начислили кэшбэк, как за обычную покупку без акции, - всего 585 рублей (1%).

Я сразу же написал в поддержку. И тут началось веселье.

1. Операторы в чате заявили, что "не видят моего перехода" на сайт М.Видео, поэтому кэшбэк мне не положен.

2. Я настаивал, что кнопка была, я на нее нажимал.

Абсурдный момент:

Один из операторов заявил мне, что "такой кнопки Перейти на сайт вообще не должно существовать у меня в приложении уже", и намекнул, что я, видимо, что-то придумываю.

Но здесь есть важный нюанс... На момент покупки у меня была установлена НЕ актуальная версия приложения (скачивал из RuStore, автообновления не было). Уже сильно позже я обновил приложение до версии 7.3.1.1 (которая, к слову, тоже уже не является самой актуальной, есть версия свежее), и в ней кнопка "Перейти на сайт" действительно пропала- теперь покупка совершается только внутри приложения.

То есть получается:

Банк изменил функционал приложения, убрал кнопку, но не отключил эту кнопку у пользователей со старыми версиями. Я воспользовался тем, что мне предлагало приложение, перешел по ссылке и честно совершил покупку. А теперь банк отказывается платить, прикрываясь тем, что "технически перехода у них не зафиксировао, они его не видели", хотя они сами же и дали мне эту ссылку в интерфейсе!

Являюсь клиентом банка с большим стажем. У меня вклады периодически, кредитная карта, дебетовые карты, инвестиции и ранее был т-мобаил- я всегда был лоялен. А в ответ я получаю откровенный "плевок" в виде попытки недоплатить 4 000 рублей. Служба поддержки не пытается разобраться, а просто отмазывается техническими отписками.

Меня оскорбляет такое отношение. Если банк не умеет отслеживать переходы по собственным же ссылкам в старых версиях приложения - это проблема банка, а не клиента. Я действовал добросовестно и строго по инструкции.

Будьте осторожны, обновляйте приложение вовремя, делайте скриншоты каждого вашего шага, и помните, что если у вас старая версия- банк может обмануть вас с кэшбэком, сославшись на "отсутствие перехода". Всег благ!