Когда один сотрудник спасает ситуацию, а другой банк делает всё, чтобы её усугубить

Хочу поделиться своей историей взаимодействия сразу с тремя банками: Альфа-Банком, ВТБ и Т-Банком.

Из-за ошибочного попадания в базу по 161-ФЗ мои карты были заблокированы. Инициатором оказался перевод через ВТБ на мою карту Альфа-Банка.

Сначала я обратился в ВТБ, но там мне сказали разбираться в Альфа-Банке.

И именно здесь я встретил сотрудницу Ануш. Хочу выразить ей огромную благодарность. Это именно тот человек, ради которого стоит оставаться клиентом банка. Ануш не отмахнулась от проблемы, а действительно начала разбираться. Она помогла найти платежи, из-за которых произошла блокировка, постоянно была на связи и координировала мои дальнейшие действия.

Более того, после общения с Банком России стало понятно, что необходимо прийти в ВТБ вместе с человеком, который инициировал блокировку.

Этим человеком оказалась Ангелина. Она признала, что блокировка произошла по ошибке, и лично пришла со мной в отделение ВТБ. Она была готова написать заявление, расписку и подтвердить, что никаких претензий ко мне не имеет и что перевод не связан с мошенничеством.

Но сотрудники ВТБ просто развели руками. Нам сказали, что они ничего подобного направить в Банк России не могут. Хотя перед ними находился их собственный клиент, который подтверждал ошибочность ситуации и был готов оформить все необходимые документы.

Честно говоря, именно после этого возникло ощущение полного безразличия со стороны банка.

Отдельно хочу привести еще один показательный случай.

Из-за блокировки я не смог пополнить баланс Т-Мобайл, поэтому попросил отца перевести мне 380 рублей.

Мой отец — премиальный клиент ВТБ. Ему позвонили сразу из ВТБ и им он объяснил, что перевод идет его сыну. В системе банка прекрасно видно совпадение фамилии, имени и отчества. Более того, именно через ВТБ мне когда-то оформляли первую банковскую карту, когда я был несовершеннолетним.

И что в итоге?

Перевод на 380 рублей был заблокирован, карту отца также ограничили, а для снятия ограничений ему теперь необходимо лично идти в отделение банка.

380 рублей Карл 

После этого сложно понять, где заканчивается борьба с мошенничеством и начинается отсутствие здравого смысла.

И на этом фоне особенно хочется отметить Т-Банк. Несмотря на мою сложную ситуацию, сотрудники вошли в положение и бесплатно предоставили мне месяц связи Т-Мобайл, чтобы я не переживал из-за невозможности пополнить баланс телефона.

В этой истории каждый банк показал свое отношение к клиенту.

Альфа-Банк — огромное спасибо сотруднице Ануш. Именно благодаря таким людям сохраняется доверие к банку. Очень хочется, чтобы руководство ценило и берегло таких сотрудников.

Т-Банк — спасибо за человеческое отношение и помощь в непростой ситуации.

ВТБ — хотелось бы, чтобы банк не только рассказывал о борьбе с мошенничеством, но и научился слышать своих клиентов, особенно когда человек приходит вместе с тем, кто по ошибке инициировал блокировку и готов письменно подтвердить отсутствие каких-либо претензий.