Отличная поддержка Т-Банка при покупках через «Шопинг в Городе» и быстрое решение вопроса

Хочу выразить благодарность службе поддержки Т-Банка за оперативность и помощь при оформлении покупки с кэшбэком. 28 мая 2026 года решила приобрести косметику в магазине «Рив Гош» через внутренний сервис «Шопинг в Городе». Я делала такую покупку впервые, поэтому не знала, как правильно оформить заказ, чтобы мне точно начислили повышенный кэшбэк. Чтобы не ошибиться, я решила проконсультироваться в чате. Сначала мне ответила оператор Ирина в 20:56 ч. Она максимально подробно и пошагово расписала весь алгоритм: как переходить на сайт партнера, что корзину можно наполнять уже там, и самое главное предупредила, что оплачивать нужно именно картой банка, а не через СБП, QR, Яндекс пей и тд, иначе бонусов не будет. Также подсказала, что предварительный кэшбэк появится после обработки операции банком. Я сделала всё по инструкции, оформила заказ на 2606рублей. Однако после покупки операция сначала отобразилась как обычная, без значка «Шопинг в городе». Я подумала, что операция прошла неправильно и хотела переоформить заказ. Снова написала в поддержку для уточнения. Бот немного запутался и сослался на старую версию приложения, но я позвала человека, и к диалогу подключилась оператор Елена в 22:45 ч. Она сразу поняла суть проблемы, зафиксировала информацию и создала обращение. Буквально через 20 минут система всё обработала и в приложении обновился статус. Я увидела, что баллы за покупку будут начислены и сразу же написала в чат, что всё отобразилось, и попросила отменить обращение, чтобы не нагружать сотрудников лишней работой. Оператор Юлия оперативно закрыла заявку. Огромное спасибо команде Т-Банка за вовлеченность, вежливое общение и за то, что их кэшбэк-сервисы действительно работают прозрачно, а служба онлайн поддержки всегда готова подстраховать клиента