Оказывается, у виртуальной карты есть лимит
Хотела перевести себе в Цифра Банк 200к через СБП из другого банка. Сумма обычная, такие переводы уже делала раньше, поэтому вообще не ожидала каких-то проблем. Но перевод упорно не проходил. Банк-отправитель писал что-то вроде "операция невозможна", а деньги так и не зачислялись.
Сначала, как обычно, начала искать проблему не там. Перезашла в приложение, попробовала ещё раз, потом ещё раз. Даже подумала, что у СБП какой-то временный сбой. Позвонила в банк-отправитель, там посмотрели и сказали интересную фразу: Со стороны отправки всё нормально, не принимает банк-получатель.
Вот тогда уже написала в чат Цифра Банка. Мнеджер быстро ответил, посмотрел карту и буквально через пару минут нашёл причину. У меня виртуальная карта, а по ней действует лимит - одновременно на карте может находиться не более 550 тысяч рублей. Я про это вообще не знала. В тот момент на карте уже лежало около полумиллиона, поэтому новые 200 тысяч просто не проходили по лимиту. Там же в чате подсказали варианты решения: можно вывести часть денег на другой счёт, а потом повторить пополнение. Заодно рассказали, где посмотреть лимиты в приложении, чтобы я потом снова не искать причину методом тыка.
Сделала всё по инструкции, буквально через несколько минут перевод спокойно зачислился. С одной стороны, хотелось бы знать о таких ограничениях заранее. С другой, вопрос решили очень быстро. Лично для меня показатель сервиса именно в этом. Ошибки и ограничения бывают в любом банке, но далеко не везде сотрудник сразу понимает, что происходит.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка
Думала, что с карты инвестора можно перевести куда угодно. Хорошо, что поддержка быстро объяснила нюансы
Пользуюсь Цифра Банком в основном для инвестиций, поэтому карта инвестора у меня была уже давно. Недавно понадобилось перевести рубли на свой счет во Фридом Банке Казахстан, чтобы...
Разъяснили, почему нельзя перевести с карты инвестора и как решить вопрос
Обращался в поддержку Цифра Банк с вопросом по переводам на счет в Freedom Bank Kazakhstan. Хотел перевести деньги с карты инвестора, чтобы использовать их в долларах для оплаты...
Как я пережил смену операционного дня в Казахстане
Честно говоря, когда я увидел в приложении статус «отклонено» после перевода в Freedom Bank Kazakhstan, у меня внутри всё похолодело. Деньги исчезли с карты Цифра Банка, но так и...
Второй раз обратилась в банк и впечатления оказались совсем другими
Несколько лет назад уже пыталась стать клиентом Цифра банка, но тогда оформление затянулось из-за документов, и я просто отказалась от этой идеи.В начале года понадобилась новая...
Через чат поддержки быстро получил нужную выписку
С банком я с мая прошлого года, за год ни одной претензии лично у меня не было, поэтому оставлю хороший отзыв про Цифру. Пролистал отзывы, некоторые жаловались на чат поддержки и...
Клиентоориентированный подход к решению вопроса
Хочу поставить высокую оценку банку за клиентоориентированный подход при решении вопроса. Я не отследил изменение тарифов по картам и текущим счетам. Раньше списание комиссии за...
Поддержка, которая не бросает трубку, а спокойно помогает
Мой опыт общения с поддержкой оказался на удивление нормальным, без раздражения, к которому уже привык в других банках. Первый раз обращался, когда понадобилась выписка с печатью...