Недостаточное информирование клиента о продуктах банка

Здравствуйте, скажу сразу, не являюсь каким-то хейтером, ненавистником Т-банка. Являюсь давним клиентом банка, мне он очень нравится, пользуюсь его множеством продуктов. Активно инвестирую через Т-инвестиции и не только. Всегда все возникающие проблемы помогали решать и шли на компромиссы. Но в этот раз возникла проблема с которой сотрудники банка активно не хотят разбираться и "скидывают" на то, что я виноват сам. Теперь о возникшей ситуации -  17.05.2026 Мне позвонил сотрудник Т-банка и начал активно предлагать подключить подписку Премиум. Я несколько раз пытался отказаться, но сотрудник активно "пропускал" мои отказы и говорил о плюсах подписки со словами "давайте попробуем бесплатный пробный период", в итоге я согласился.  Через месяц я принял решение ее отключить - не увидел для себя больших плюсов соразмерно ее стоимости.  Сегодня (20 июля) мне позвонила сотрудница банка и предложила подключить в инвестициях тариф - трейдер. Я сказал, что данный тариф у меня уже давно стоит, на что мне сказали, что у меня тариф "инвестор" где комиссии за торговлю в 5-6 раз больше чем на "трейдер".  Я обратился в поддержку Т-инвестций, почему у меня переключился самостоятельно тариф, и из-за этого я 2 месяца торговал с ним и потратил на комиссии больше чем должен был, более 10 тысяч суммарный ушерб, которого на тарифе "трейдер" не было бы.  Первый сотрудник молодец, пытался разобраться в моей ситуации и объяснил, что после отключения подписки премиум автоматически в инвестициях подключается тариф инвестор, а не возвращается действующий тариф до подключения премиум подписки.  Я сообщил, что об этом мне никто не говорил при подключении подписки, сотрудник по телефону рассказывал только о плюсах, об увеличенных кэшбэках, о большем кредитном лимите по кредитной карте и ТД. О том, что при отключении изменится тариф - ни слова.  Первый сотрудник стал разбираться когда мне его подключили и, видимо, пытался понять какой сотрудник меня консультировал и подключал его. После 10 минут разговора он пропал и пришел сотрудник новый, со словами - "в условиях тарифа премиум написано, что при отключении подключится тариф инвестор", значит Вы не прочитали, а значит сами виноваты.  Я попытался отстоять свою позицию, на что мне создали обращение и буквально за 3 минуты написали в ответе тоже самое.  То есть, сотрудники Т-банка как будто продавцы с улицы продающие машину, рассказали покупателю о лучших качествах машины, какая она хорошая, а о проблемах молчали. И потом после покупки обнаруживает проблему покупатель и ему говорят - ты не проверил , твои проблемы.  Хочу заметить, что сотрудник, который мне настойчиво по телефону предлагал подключить премиум говорил только о плюсах для банка, про инвестиции даже упоминаний не было, я даже связи этой подписки с инвестициями не предполагал. Также сотрудница не сказала перед подключением, да и после, чтобы я зашёл и прочитал условия. Мне просто наобещали много чего, сказали попробовать бесплатно месяц и на этом все.  Чисто с юридической стороны банк, конечно, прав. Есть условия и я при подключении услуги должен прочитать, ознакомиться и тд, это все понятно и я с этим согласен.  Но если подходить с точки зрения человечности, адекватного отношения к клиентам, то со стороны сотрудников банка явное потребительское отношение. Их задача - впарить клиенту, рассказать о всех плюсах, а о минусах не говорить (и нюансах), и затем при вопросах можно сослаться на то, что в документах все было, Вы сами не прочли, а поэтому виноваты. Хотелось бы, чтобы банк всё-таки отозвался и помог решить данную ситуацию. Спасибо.