Формально забрали участок, но деньги не дали

Банк хороший до подписания договора. После подписания договора, все проблемы решай сам как хочешь. 

Средства не дали, но забрали участок, никак не решают данный вопрос.

Подробно ниже.

В июне прошлого года хотели оформить семейную ипотеку в данном банке. 

Сразу хочу уточнить момент: я живу от банка в 230 км. Банк работает с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. То есть, чтоб туда поехать, нужно на целый день отпрашиваться на работе.

Приехали в назначенный день и время в офис. Процесс шел очень долго. Сотрудник постоянно отвлекался. 

Спустя пару часов закончили оформление.

Через несколько дней по эл.почте мне отправляют мои документы, но деньги на эскроу счёт не отправляют. Несколько раз пытался написать на эл.почту банка, мне отвечали, что «по данному вопросу нужно связаться со своим менеджером», а как с ним связаться - не понятно. Писал менеджеру на эл.почту с данным вопросом, ответа не было. Потом пробовал обратиться в поддержку через личный кабинет. Но там мне тоже понятного ответа не дали. Потом позвонил в поддержку с этим вопросом. Где-то 15 минут мне задавали вопросы типа «кто вы, ваши данные, номер договора и прочее». После всех этих вопросов спустя 15 минут мне говорят «мы зарегистрировали ваше обращение». Но решение моего обращения не было. Из-за этих не понятностей и искусственный сложностей, который банк сам создают, спустя несколько недель я решил отказаться от ипотеки в данном банке. 

Писал и звонил в тех поддержку с данным вопросом. Говорят «нужно приехать написать заявление». На вопрос «можно заявление почтой отправить», говорят «нельзя». 

Ладно думаю, отложил этот вопрос. 

В октябре мне звонит менеджер и спрашивает «куда я пропал, почему до сих пор до конца не оформлена ипотека» и уговаривала закончить данный процесс. Поговорили, я выразил свою позицию, что ипотека от данного банка мне не нужна.

Банк снова забыл про меня, а я про них.

В текущем году я решил продать свой участок. Нашелся покупатель. И тут выясняется, что на моем участке стоит обременение от банка дом рф. 

Ипотеку не дали, средства не перечислили, но участок можно сказать забрали. 

Несколько раз писал в поддержку с данным вопросом, мои обращения регистрируют, но никакого решения нет.

Насколько законны данные действия с обременением со стороны банка? 

Никому не советую данный банк.