Мне ограничили входящие переводы, посчитав мошенником

Я - клиент ВТБ с 20-летним стажем и двумя ипотеками.

Три месяца назад я получил травму, из-за чего стал маломобильным и не могу работать.

Продаю свои книги и какие-то старые вещи. Деньги уходят на питание, лекарства, перевязки.

Три дня назад знакомые сообщили, что не могут перевести деньги, так как банк ВТБ "отклонил перевод".
Пишу в поддержку. Мне отвечают стандартные ответы. Они не могут даже понять суть вопроса. Им говорят про входящие переводы, они отвечают, что исходящие переводы ничем не ограничены.(

После двух часов переписок с разными "специалистками", очередная внезапно сообщает, что мой счет попал под ограничения по ФЗ 115, так как часть переводов, отправленных мне (!) выглядит, как мошеннические (!) действия: на 4000 руб, на 10000 руб и еще пара каких-то, которые не прошли. И что мне теперь надо явиться в офис с паспортом, формой НДФЛ-2, чеками и договорами, обосновываающими получение мной незаконного дохода. Проверяю,что там за переводы. На 4000 месячной давности - это я продал книгу с Авито, покупатель прислал мне чек оплаты. А перевод на 10000 - это вообще возврат долга моим адвокатом, который полтора года назад одолжил у меня деньги и ежемесячно (!) раз-два-три в месяц (!) регулярно (!) полтора года (!) возвращает такими суммами.

Я пишу в чат, "специалистки" в ужасе разбегаются, отказываются отвечать вне инструкций и пишут: "Вам нужно лично явиться в банк". Я отвечаю: "Я маломобильный, я не хожу, меня в банк можно только на носилках доставить. Что мне делать, девушки?" Они мне на голубом глазу: "Вам нужно лично явиться в банк". Я пишу: "Вы читали мой ответ? Вы прочли, что я неходячий?" Специалистка банка: "Да. Вам нужно лично явиться в банк".

Я звоню в поддержку. Теперь история повторяется со "специалистами" Горячей линии ВТБ. Я уже умоляю: "Девушки, вас же посадили решать проблемы! Услышьте меня! Я инвалид, я у вас 20 лет обслуживаюсь, у меня две ипотеки в вашем банке, мне ограничили поступление средств на карту по подозрению, что я - мошенник!" Ноль реакции. "Вам нужно лично явиться в банк".

Я прошу адвоката, снабжённого заверенной юридически доверенностью на совершение всех действий от моего лица, дойти в ближайшее отделение банка и решить вопрос. Адвокат дрожащим голосом звонит мне из банка: "Эдуард В., сотрудник банка отсканировал мою доверенность, говорит, будут 10 дней проверять её подлинность!" Я спрашиваю: что же мне делать? Он передает трубку сотруднице (с которой до этого 40 минут обсуждал мою ситуацию), она мне предлагает заказать дебетовую карту с доставкой на дом, типа, придет сотрудник, подтвердит мою личность прямо на дому и примет мои доказательства для передачи в банк!
Так и сделал.

Сотрудник пришёл через 40 минут и, когда я ему рассказал ситуацию, изумился, и сказал, что это вообще не по его части, у них другое подразделение, и хоть он может подтвердить мою личность, но что делать с переданными мной материалами, не представляет, так как он для отделения тоже никто. На этом выдал мне дебетовую карту (теперь, благодаря усилиям Службы поддержки, у меня аж ПЯТЬ КАРТ банка ВТБ! но это уже другая история) и удалился.

Что делать дальше, даже не представляю.

Только выводить деньги, блокировать карты ВТБ (все пять), закрывать счёт, переводить ипотеку в другой банк.

Банк ВТБ не только не ориентирован на работу с клиентом, особенно - с инвалидом, хотя это всячески широко рекламируется, понимаете, как это важно, в наше время, да? Но и огородился стеной из таких вот специалистов, которые выполняют работу автоинформаторов.