Необоснованные требования

Жалоба на действия АО «Т-Банк»

18.03.2024 между мной и АО «Т-Банк» был заключен договор кредитной карты.

Минимальный платеж со сроком оплаты 02.07.2026 был мной полностью погашен с просрочкой.

После этого Банк начал требовать от меня досрочной оплаты следующего минимального платежа, несмотря на то, что срок его оплаты согласно выписке и мобильному приложению установлен 02.08.2026.

На протяжении длительного времени сотрудники Банка требовали оплатить данный платеж раньше установленного срока, предупреждая о возможных негативных последствиях.

Я неоднократно просил сотрудников Банка указать:

* конкретный пункт договора;

* конкретную редакцию документа;

* конкретную норму, предоставляющую Банку право требовать исполнения обязательства до наступления срока оплаты, указанного в выписке.

Вместо ответа сотрудники Банка ссылались на различные положения договора (п. 6.2 Тарифного плана, п. 5.11 УКБО, раздел 7 УКБО), которые не содержат прямого указания на право Банка требовать оплаты следующего минимального платежа до установленной даты, после чего признавали невозможность дать ответ по существу и передавали вопрос другим специалистам.

Также было составлено обращение №769031068 с требованием предоставить законное основание для сокращения срока внесения минимального платежа от 11.07.2026 с обещанным ответом до вечера 12.07.2026. Сегодня 20.07.2026 и ответа до сих пор нет

Несмотря на отсутствие мотивированного ответа и продолжающийся спор относительно правового основания предъявленного требования, Банк перешел к взаимодействию с моими родственниками.

Я не скрывался от Банка, самостоятельно вел переписку, отвечал на сообщения сотрудников и не уклонялся от общения. И даже когда за пределами РФ перестали работать И Приложение и сайт, сам инициировал общение через электронную почту. 

Тем не менее сотрудники Банка начали звонить моим родственникам, которые не являются сторонами кредитного договора, поручителями, созаемщиками либо моими представителями.

Во время таких звонков родственникам был сообщен факт наличия у меня задолженности.

Я не давал Банку отдельного письменного согласия на взаимодействие с третьими лицами по вопросам возврата просроченной задолженности.

Считаю недопустимой ситуацию, при которой вместо предоставления клиенту правового обоснования предъявляемых требований Банк оказывает дополнительное давление посредством взаимодействия с третьими лицами.

Обращаю внимание, что статья 26 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» устанавливает режим банковской тайны, а Федеральный закон № 230-ФЗ регулирует взаимодействие с третьими лицами при возврате просроченной задолженности.

Прошу Банк:

1. Указать конкретное положение договора, действовавшего на дату его заключения, которое предоставляет Банку право требовать оплаты следующего минимального платежа до даты, указанной в выписке.

2. Объяснить, почему сотрудники Банка в течение длительного времени не могли назвать соответствующее положение договора.

3. Сообщить правовое основание взаимодействия с моими родственниками.

4. Предоставить сведения о наличии согласий, на основании которых осуществлялось взаимодействие с третьими лицами.

5. Провести служебную проверку действий сотрудников Банка.

6. Предоставить мотивированный письменный ответ по существу всех изложенных вопросов.