МТС Деньги: неоднократные необоснованные блокировки счетов

За время обслуживания в МТС Деньги мои счета уже дважды блокировали по 115-ФЗ из-за обычных переводов между моими собственными счетами в разных банках. То есть сервис фактически считает подозрительными стандартные операции клиента с его же деньгами. Каждый раз после этого мне приходится доказывать очевидное и проходить унизительную, бессмысленно бюрократическую процедуру разблокировки.

Сотрудники поддержки при том выдвигают откровенно абсурдные требования: например, требуют написать от руки на бумаге «смысл переводов», ссылаясь на некий внутренний регламент. Почему пояснения необходимо оформлять именно таким способом и какое отношение эта формальность имеет к проверке операций, никто внятно объяснить не может.

После последней блокировки проблема не была устранена: формально счета разблокированы, но переводы до сих пор не работают. Фактически я по-прежнему не могу свободно распоряжаться собственными деньгами. Поддержка при том полностью бесполезна. Несколько раз мне обещали предоставить ответ или решить проблему в течение одного-трёх рабочих дней — все эти сроки были сорваны.

Сотрудники поддержки постоянно обещают «повысить приоритет» обращения, но это ни на что не влияет. Проблема не решается, сроки не соблюдаются, конкретной информации о причинах происходящего и дате восстановления переводов нет.

Отдельно возмущает отношение к рекламным уведомлениям. Сотрудник поддержки сообщил, что реклама отключена, однако пуши с предложениями оформить микрозайм продолжают приходить — даже во время блокировки счетов. Получается, сервис не позволяет мне нормально пользоваться уже имеющимися деньгами, но при этом продолжает предлагать взять новые в кредит.

Единственным существенным преимуществом сервиса для меня был кешбэк по кредитной карте. Но и его условия ухудшили: ставку по нужной категории молча сократили с 5% до 3%, без нормального и заметного уведомления.

МТС Деньги — это худший опыт взаимодействия с банком за всё время, что я пользуюсь банковскими услугами. Ни в одном другом банке я не сталкивался с подобными неоднократными необоснованными блокировками, некомпетентностью и отсутствием помощи со стороны поддержки. На этом фоне продолжающаяся реклама микрозаймов выглядит особенно цинично.