Банк не сдерживает обещания, данные в ответе на обращения
За март неверно рассчитали кэшбэк, по обращению ответили, что ошибок не обнаружили, принесли извинения. И
только после того, как я сама все рассчитала и предоставила доказательства, что расчет был неверным, по обращению приняли положительное и обещали выплатить удержанный кэшбэк до 20 мая, обещание не выполнено, оформила повторное обращение, получила ответ - ждите до 20 июня.
20 июня чуда не произошло, в чате предложили оформить новое обращение, срок выплаты в котором будет 20 июля.
Решила действовать через Банки Ру, задала вопрос эксперту, получила ответ: мы разбираемся в вашем вопросе.
По результату снова оформили обращение, в котором рекомендовали ждать до 20 июля.
Сегодня 21 июля, выплата не пришла.
Для меня обращение - это официальный ответ банка, который не может носить ложную информацию.
Даже, если ошиблись или возникли технические неполадки, решайте их в рамках текущего обращения, а не заводите новое, которое никак не решит проблему клиента.
Не так часто пользуюсь услугами этого банка, но после этой ситуации совершенно не хочется больше доверять вам свои деньги.
И дело ведь не в сумме, а в отношении и подходу банка к решению вопросов
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...