Совкомбанк исправил ошибку другого банка (маркетплейса)

Сделал покупку на Озоне. Оплатил картой Совкомбанка (это для меня основное платежное средство, а они типа партнёры - стоимость такая же как по карте Озон, только время на перевод не надо тратить). Товар пришел повреждённый, поэтому пришлось оформить возврат. Это было 12 июля. Мне обещали, что деньги вернутся через 2-3 дня, "железно" до 15 июля. Ну ок. 

Вспомнил об этом возврате лишь 20 июля - посмотрел историю операций, никаких денег я не получил. Пытаться писать в поддержку Озон бесполезно - там бот, всё зациклено, по кругу, к оператору не прорваться. Автоматически выскакивает информация, что всё ОК, операция проведена, деньги отправлены 12 июля, получу через 2-3 дня, ничего больше делать не требуется. А то, что сегодня уже 20 июля, никого не интересует. Попытался связаться не с маркетплейсом, а с Озон банком - там ответили, что у меня всё должно быть Ок, деньги давно отправлены.

Написал в Совкомбанк. В поддержке банка оператор Анастасия в начале попросила чек по операции возврата от Озона, сказав, что иначе что-то оспаривать у Озона им будет затруднительно. Получить соответствующий чек невозможно - поддержки в Озоне не существует, бот гоняет по кругу, не решая вопрос. В итоге вся информация, которую смог передать в Совкомбанк - номер возвратной операции Озона, сумма, дата, тип товара. Банк зарегистрировал мое обращение и пообещал сделать всё возможное.

Где-то через полчаса мне перезвонила специалист Совкомбанка - сказала, что ситуация произошла по вине Озона, что они не сформировали операцию на возврат должным образом (не отправили информацию по моей отмененной операции). Объяснила механику подобных операций (как я понял, банк списывает деньги за покупку со счета, но по сути просто морозит их на довольно продолжительное время, резервирует их и если с покупкой всё по настоящему успешно, то они потом уходят окончательно. И что от своего партнера они не получили информацию о каких-то проблемах). Параллельно мне поступило смс от Совкомбанка с подробной информацией о произошедшем... 

В общем, итог - банк вернул мне эти деньги в течении часа после регистрации моего обращения. В финансовом плане я ничего не потерял. Правда, потратил время, что неприятно. Озону - позор. Совкомбанку - моя искренняя благодарность.