Газпромбанк не возвращает деньги через чарджбэк

В мае 2026г. оформил и оплатил интернет-заказ в крупном магазине сантехники и плитки. Изначальный срок поставки товара Продавец начал переносить. Ремонт остановился, пришлось искать замену и делать заказ в другом магазине. Продавцу направил заявление на возврат денежных средств.

В установленный срок (10 дней) Продавец деньги не вернул. Обратился в Газпромбанк для оспаривания операции. Зарегистрировали обращение 3344891. Направил подтверждение того, что с пытался выйти на связь с Продавцом, заказ аннулирован, товар не поступил.

Газпромбанк установил срок рассмотрения обращения - 15 рабочих дней. Затем ещё 10 рабочих дней (продление).

Когда прошло ровно 30 дней с момента подачи обращения, наконец-то позвонил специалист банка, чтобы сообщить, что банк Продавца отказывает в возврате и запросил дополнительные документы (перенос срока поставки, больше подтверждений обращения к Продавцу - журналы вызовов, переписки в Max, эл. почте). Направил всю информацию в течение часа.

Вчера (20.07.26) вышел увеличенный срок рассмотрения обращения.

В чате банка и по телефону бот отвечает - "Мы сожалеем, что не смогли дать ответ в обещанный срок"

Удалось связаться с оператором. Описал суть проблемы. Оператор мне зачитывает "ответ" банка, что я должен направить документы (выше). Когда сказал, что документы уже направил (почти неделю назад), начался их поиск в почте. А срок их рассмотрения - ещё 30 дней.

Напомню, что по закону о НСПК на рассмотрение диспута отводится 30 дней. Банк сам устанавливает срок - 25 (15 + 10) рабочих дней. И все эти сроки нарушает.

"Сарафанное" радио в мессенджерах сообщает, что клиенты "красного", "желтого" и "зеленого" банков получали возвраты в течение 15 - 30 календарных дней. В моём же случае срок может составить до 60 дней без каких-либо гарантий. НСПК может элементарно закрыть диспут, т.к. доказательства не были предоставлены, пока специалисты банка "изучают дополнительно предоставленные документы".

В сложившейся ситуации прошу незамедлительно инициировать процедуру возврата денежных средств по обращению 3344891. Также отмечаю, что Продавец не выходит на связь, что делает невозможным добровольный возврат денежных средств.

Прошу рассматривать данный отзыв как требование о проведении проверки операции и принятии всех возможных мер по возврату денежных средств, включая оспаривание перевода и взаимодействие с банком получателя.

В случае игнорирования отзыва на данной платформе я обращаюсь с жалобой в Центральный банк и к финансовому уполномоченного на бездействие банка.

Ожидаю конкретных действий и письменного ответа по существу.