Оператор Дарья помогла разобраться в запутанных условиях накопительного счета

21 июля 2026 года в мобильном приложении МТС Банка я увидела привлекательные условия по накопительному счету на ежедневный остаток - до 15,5%.

Чтобы понять, положена ли мне повышенная приветственная ставка 15,5%, если прошлый подобный счет я закрыла более 90 дней назад, в 12:26 я написала свой вопрос в чат поддержки приложения МТС Банка.

Сначала мне ответил чат-бот, предложив выбрать из меню категорию вопроса. Я выбрала "Условия по накопительных счетам" и "МТС счет на ежедневный остаток" - чат- бот прислал общую справку и ссылку на подробные условия. В тексте по ссылке информация оказалась запутанной: с одной стороны, писали, что ставка только для "новых клиентов", с другой, что приветственная ставка допускается при наличие закрытых вкладов, если прошло более 90 дней. Это небольшой минус - автоматические ответы могли бы быть более однозначными, чтобы не путать клиентов.

В 12:29 я попросила уточнить информацию конкретно по моей ситуации. После этого к диалогу подключилась оператор Дарья. Она вежливо попросила время на проверку и в 12:33 дала четкий ответ: приветственная ставка действует только на самый первый "МТС Счёт". Я решила на всякий случай уточнить: "Т.е. если ранее у меня был накопительный счет, то нельзя получить приветственную ставку. верно?" Дарья в эту же минуту дала ответ: "Да, все верно".

 В 12:34 я дополнительно спросила, значит ли это, что без покупок по карте от 10 000 рублей моя ставка будет всего 3%. Дарья сразу же это подтвердила. В 12:35 я поблагодарила оператора, и мы завершили диалог.

Хоть правила начисления процентов оказались для меня не самыми выгодными, работой самой поддержки я осталась полностью довольна. Дарья быстро вникла в суть, не стала цитировать шаблоны и дала прямой ответ, сэкономив мое время. Благодарю за отличную работу!