Незаконный отказ в кредитных каникулах участнику СВО по нотариальной доверенности

Мой муж является клиентом АО «Альфа-Банк». В настоящее время он принимает участие в Специальной военной операции (СВО) и лично не имеет доступа к связи и интернету для управления личным кабинетом. Я являюсь его супругой и законным представителем на основании нотариальной доверенности от 11 июня 2026 года. С 13 июля я пытаюсь оформить кредитные каникулы СВО и восстановить доступ к его кабинету, но столкнулась с полным безразличием, волокитой и нарушением законов со стороны банка:13.07.2026 г. я обратилась в отделение банка, где у меня отсканировали доверенность и отправили юристам. Обещали перезвонить, но за неделю никто не связался. 20.07.2026 г. на горячей линии выяснилось, что доверенность в системе не зарегистрирована из-за сбоя, хотя проверку она прошла. 21.07.2026 г. я снова приехала в офис, предоставила весь пакет документов (свидетельство о браке, контракт мужа, справку об участии в СВО). Заявку зарегистрировали, но через несколько часов пришел СМС-ОТКАЗ в каникулах СВО (предложили просто временную отсрочку взыскания).При звонке на горячую линию сотрудник пояснил, что в каникулах отказано, так как договор находится в статусе «расторгнут по причине наличия просроченной задолженности». Это прямое нарушение Федерального закона № 377-ФЗ! Наличие просрочки и статус договора не являются законным основанием для отказа военнослужащему в каникулах.Служба взыскания, куда меня перенаправили, общалась крайне жестко. Сотрудник заявил: «Мы с третьими лицами не разговариваем», полностью проигнорировав нотариальную доверенность и мой статус законного представителя.В очередях в отделении я наслушалась много нелестных комментариев от других клиентов, попавших в похожие ситуации. Банк абсолютно не идет навстречу семьям защитников Отечества, нарушает профильный закон № 377-ФЗ и ущемляет права участника СВО. Требую незамедлительно пересмотреть решение, аннулировать отказ и предоставить моему мужу положенные по закону кредитные каникулы!