Грубое отношение, отказ отвечать на вопросы, введение в заблуждение и неверные консультации

Обращалась в банк первый раз 7 марта по поводу консультации по кредитным каникулам, документы приняли, обратной связи не поступило. Обратилась повторно спустя несколько дней и мне пришел отказ из-за долга более 150 000 рублей. На мой вопрос зачем сперва просить собирать документы, а потом проверять могу ли я в целом воспользоваться данной функцией не понятно. Сразу видимо проверить в системе мои продукты нельзя.

Потом поступали звонки ЗА НЕДЕЛЮ до планового минимального платежа раза по 3-4 дней и так каждый день. Брала трубку были и боты, но были и операторы, которые общались со мной будто как ребята из отдела взыскания (и то даже они не имеют права грубить). Прошу обратить внимание, что изначально я общалась нормально и вежливо, но люди, которые там сидят видимо проходят минимальное обучение банковского дела и совершенно без чувства такта и хотя бы видимого желания помочь, пишут лишь отбивки. Отвечают по пол часа (ок, чтобы найти какую- то инфу, но судя по всему они не парятся об этом).

10 марта я обращалась по поводу уменьшения платежа т.к. испытывала финансовые трудности (я добросовестно оплачивала все платежи и у меня не было просрочек). Договорившись кое как с банком после крутой фразы, что "банк все таки идет вам на встречу" следом снова идет неверная консультация после моего вопроса об сроках окончания данной программы, сперва ответили неверно, потом "ой, ошиблись".

30 июня я снова обращаюсь по вопросу кредитных каникул. Прислала все документы в том числе выписки подтверждающие отсутсвтие официального места работы и 2ндфл, самое веселое, когда оператор доказывал мне, что мой доход привышает 30%, далее мне сразу же написали, что со мной свяжутся по поводу отсрочки (что я не просила) т.к. диалог еще только начался и мне не предоставили никакой информации. Потому что я еще не поняла как при отсутствии оф дохода он у меня привышает эти 30%. После моих психов меня справшивают сколько мне нужно для восстановления финансового мне предлагают неработающему человеку "в порядке исключения" заплатить сегодня 10200 р. Зачем мне это предлагать, если я обращаюсь в банк потому что у меня их нет, резкое сокращение на работе и тд и тп. После, я вернулась к вопросу моего дохода и после танцев с бубном мы снова пришли к выводу, что у меня отказ из-за долга больше 150к ура пришли к логической приичине отказа (изначально мы же посмотреть не можем, какой у меня кредитный прродукт).

21 июня я обанружила, что у меня все это время была подключена страховка кредитной карты. Обратилась в поддержку на вопрос мне отвечать отказались, пока я не отвечу на ранее обращение, что я все таки заплачу и "отвечу перед банком".

Оператор по телефону сообщил, что данная страховка была соглашена со мной во время подписания договора ( когда оформлялся договор, я не могла отказаться от этой услуги, она не была отдельной, либо не оформишь карту), мол мне нужно было после оформления кредитной карты обратиться к ним, чтобы отключить функцию. Оператор мне прислал скриншот как это выглядело, но такого при оформлении договора не было, еще раз я не подписывала эту страховку, что за условие, что мне надо было после оформления кредитного продукта писать и отключать (базовый набор), общалась я с коллегами, они тоже жалуются, что банк подключает сам услуги, были прециденты, когда эта самая страховка включалась сама.

Переключив тумблер этой страховки через минуту зайдя в приложение он снова был активен.

Номер притензии, что я попросила составить прислали только после повторного обращения.