Оплатил 36 000 рублей за карту, но получил противоречивую информацию и отсутствие решения

25 июня 2026 года я обратился в отделение Газпромбанка по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, 5, для оформления карты Киргизстана через компанию «Финкросс».

До оформления я сразу сообщил сотрудникам банка, что 5 июля покидаю Россию и возвращаюсь в Германию. Для меня было принципиально важно успеть получить карту до выезда. Руководитель отделения П-ик Евгения С. заверила меня, что карта будет изготовлена в течение недели и я смогу получить ее до отъезда.

В этот же день мной был открыт счет в Газпромбанке и оплачена стоимость выпуска карты в размере 36 000 рублей.

Однако обещанный срок был нарушен.

Когда стало понятно, что карта не будет готова вовремя, П-ик Евгения С. предложила оформить нотариальную доверенность, пояснив, что по ней карту сможет получить доверенное лицо. Руководствуясь этой информацией, 3 июля я оформил доверенность и понес дополнительные расходы.

Позднее выяснилось, что получить карту по доверенности невозможно.

После моего отъезда сотрудники сообщили, что вопрос передан руководителю и будет решен. Мы неоднократно пытались урегулировать ситуацию мирным путем, предлагали различные варианты, в том числе переоформление карты на доверенное лицо, если это допустимо внутренними правилами. Однако конкретного решения до настоящего времени предложено не было.

Дополнительно отмечу, что переписка с сотрудником, сопровождавшим оформление, впоследствии была удалена в мессенджере. К счастью, все значимые сообщения были заранее сохранены в виде скриншотов.

Больше всего разочаровывает не сам факт задержки выпуска карты — подобные ситуации могут возникать. Разочаровывает то, что клиенту последовательно предоставлялась информация, на основании которой он принимал решения и нес дополнительные расходы, а затем выяснилось, что предложенный банком вариант не может быть реализован.

Мной уже направлена официальная претензия в Газпромбанк. Надеюсь получить объективную оценку сложившейся ситуации, официальный ответ и решение, соответствующее уровню сервиса, который ожидаешь от крупного банка.