Несмотря на длительное ожидание, проблему с неначисленным кэшбэком решили

08 июня 2026 года обратилась в чат поддержки Т-Банка через мобильное приложение, так как обнаружила, что не был начислен кэшбэк по спецпредложению «Афиша в Городе».

Сначала сотрудники подтвердили, что произошёл сбой, извинились и сообщили, что специалисты занимаются исправлением. Затем несколько раз переносили сроки решения: сначала обещали начислить кэшбэк до 25 июня, затем до 1 июля. К сожалению, в указанные даты вопрос так и не был решён.

2 июля я повторно обратилась в поддержку, так как прошло уже достаточно времени, а результата не было. Объяснила, что вопрос затянулся почти на месяц, хотя, на мой взгляд, его можно было решить быстрее. Сотрудник Ксения внимательно отнеслась к ситуации, оформила новое обращение и передала информацию профильным специалистам, пообещав дать окончательный ответ уже на следующий день.

Уже 3 июля со мной связался сотрудник Денис и сообщил, что кэшбэк был доначислен в ручном режиме. На карту Black поступили недостающие 229 рублей, а также были принесены извинения за длительное ожидание.

Конечно, хотелось бы, чтобы подобные вопросы решались быстрее, однако понравилось, что банк не оставил обращение без внимания. Сотрудники постоянно были на связи, информировали о ходе рассмотрения, а в итоге нашли решение и вручную исправили ошибку, начислив весь положенный кэшбэк.

Благодарю сотрудников Ксению и Дениса за внимательное отношение к моей ситуации и за то, что вопрос всё же был полностью решён. В подтверждение могу предоставить скриншоты переписки с датами обращения и ответов.