Пошли на встречу в чрезвычайных обстоятельствах

Начну с того, что уже долгие годы являюсь преданым клиентом Т-Банка, у меня были и есть дебетовые карты, кредитные карты, накопительные счета, брокерские счета. На данный момент также обладаю статусом Premium за который плачу ежемесячно не менее 2990 руб и также являюсь квалифицированным инвестором (получил этот статус именно в Т-Инвестициях впервые), однако даже всё вышеперечисленное не смогло помочь мне в трудной ситуации, в которой я оказался несколько дней назад.

С 11.07.2026 г. по 19.07.2026 г. я находился в дальнем путешествии, а именно сначала в г. Адлер, а затем в г. Шарм-эль-Шейх (Египет), в подтверждение этому перед своей поездкой я звонил для на гор.линию Премиальных клиентов для оформления полиса путешествующих.

До своего отъезда на отдых я пользовался кредитными средствами банка по двум кредитным картам Platinum и Drive и срок внесения денежных средств в льготный период по этим картам был установлен на 14 и 13 июля соответственно.

Исходя из моего опыта путешествий в крупных отельных сетях с Wi-Fi всегда всё в порядке и поэтому отправляясь в очередное путешествие я не переживал по поводу возможных проблем с этим.

Однако уже находясь в отеле я обнаружил, что интернет не работает. И он не функционировал вплоть до вечера 16.07.2026 г., и таким образом я по объективным обстоятельствам не смог войти в интернет-банк чтобы внести сумму для продления льготного периода в роск.
Чтобы вы понимали, 16.07.2026 г. как только доступ в интернет был восстановлен я внёс сразу всю сумму долга по двум кредитным картам, которая значительно превышала сумму платежа для льготного периода, т.е. проблем с деньгами у меня не было в тот момент, была проблем только в доступе в приложение.

Увидев, что мне начислили почти 40 тыс.руб процентов (!) я сразу написал о сложившейся ситуации в поддержку премиальных клиентов рассчитывая на индивидуальный подход и положительный предыдущий опыт обслуживания в банке, который я описал выше.

НО

Ни на следующий день

Ни через два дня, ни потом банк не пошёл мне на встречу ни смотря ни на что...

Если честно, то я в абсолютной опустошенности и шоке после такого.

На официальной странице банка - сервиса Премиум - написано: "T-Premium — лучший сервис для премиальных клиентов. Новый уровень комфорта в путешествиях. Персональная поддержка в чате 24/7"

Однако я не получил лучшего сервиса в данной ситуации, мой комфорт в путешествии просто умер когда я увидел почти 40 тыс.руб начисленных процентов за два дня. Поддержка не была персонально-ориентирована. Просто нажились на мне в непростой ситуации, на которую я никак не мог повлиять.

Все скрины отписок прикрепил в отзыв.

Поэтому если вы еще выбираете банк для премиального обслуживания - задумайтесь.

Другой мой банк под названием "О__" в котором есть Премиум - с похожей ситуацией пошел мне на встречу прямо в чате......

"БОЛЬШОЕ СПАСИБО"