Абсурдная блокировка ВТБ Онлайн и профнепригодность операторов колл-центра
Пополнял свой счет в ВТБ с личного счета в другом банке (Сбербанк), чтобы совершить покупку подарочной карты внутри официального приложения ВТБ Онлайн. Счет до этого был практически пустым.
Сразу после перевода и попытки оплаты банк заблокировал доступ в ВТБ Онлайн. При обращении на горячую линию столкнулся с полнейшим абсурдом и непрофессионализмом сотрудников.
Для идентификации оператор первой линии потребовала назвать суммы последних СПИСАНИЙ (покупок). На мое аопрос,что яточно сейчас не могу назвать сумму в рублях с копейками ,оператор отвечать отказалась и просто заладила шаблонный скрипт.
Я предложил назвать точные даты и суммы ВСЕХ входящих переводов с моего же счета в Сбере (что на 100% подтверждает владение счетом), а также готов был предоставить паспортные данные. В ответ получил категорический отказ и предложение «ехать в отделение с паспортом».
На просьбу перевести звонок на старшего смены или зарегистрировать претензию оператор ответила отказом, завершив диалог и загнав клиента в тупик.
Вместо того чтобы разблокировать легитимную операцию между своими счетами, поддержка ВТБ демонстрирует абсолютную беспомощность, отсутствие гибкости и неумение работать с клиентами.
Требую:
Провести дистанционную разблокировку ВТБ Онлайн после проведения адекватной идентификации службой безопасности,принять дисциплинарные меры к оператору за отказ переключить на старшего смены и доведение клиента до конфликта.
Предоставить официальный ответ по ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...