Обман в перечислении средств

10.07.26, мне, клиенту Альфа-Банка, перечислила денежные средства в размере 4000 рублей моя сестра по системе СПБ, по моему личному номеру. Деньги на расчётный счёт не попали. Оператор поддержки мне ответил, что данный номер оформлен одновременно и на меня и на другого человека, который раньше был владельцем этого номера и деньги ушли к нему. И посоветовал мне связаться с владельцем номера! А владелец номера на данный момент именно я, и мой личный кабинет Альфа-Банка привязан к этому номеру , и через госуслуги мой личный кабинет также подтвержден! Я посетила лично отделение Альфа-Банка. Там блондинка, которая даже не представилась, без бейджа, ответила мне на мою претензии к банку , что , цитата : " А что вы хотели , тот человек был нашим клиентом 15 лет, а вы только недавно ! " Со столь юридически неграмотным персоналом спорить не стала, и написала заявление в свободной форме, с просьбой разобраться куда ушли денежные средства и вернуть их на мой счет. Работница отделения не выдала мне никаких подтверждающих документов, о том , что заявление Альфа-Банк принял. В итоге , ответа от Альфа-Банка нет, в чате рекомендации мне самой искать бывшего владельца этого счета, писать ему и звонить ( напоминаю , этот номер , по которому я должна его искать, уже давно мой) , Альфа-Банк возвращать средства отказывается, несмотря на то, что я к заявлению приложила договор со мегафоном , подтверждающий, что данный номер телефона принадлежит мне! Прошу принять меры в отношении Альфа-Банка, который вовремя не актуализировал вход в систему через номер телефона, и не отвязал третьи лица от доступа к моему счету. А также прошу вернуть мне 4000 тысячи рублей на мой счет .