Техподдержка по телефону. Новый уровень садизма

16 июля перестало отправляться сообщение в чат поддержки приложения Т-Банка — сам чат открывается, но при попытке написать что-либо в строку ввода сообщение не отправляется.

22 июля позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию: нахожусь за границей, чат открывается, но сообщения не отправляются. Через полтора часа пришло письмо: "попробуйте зайти через российский IP, подключить российский номер". У меня и так всё прекрасно работает — сеть, интернет, всё в порядке, кроме отправки сообщений в чате приложения банка. Устанавливать сторонние приложения для смены IP не планирую — это не моя проблема, а поломка на стороне банка, которую пытаются переложить на клиента.

Дальше начинается самое интересное.
Обращение закрыли статусом… "решено" — при том, что проблема так и не была устранена.

Я сразу позвонила повторно и потребовала зафиксировать претензию именно на этот факт: НЕРЕШЁННЫЕ ВОПРОСЫ ЗАКРЫВАЮТСЯ КАК РЕШЁННЫЕ.
Оператор проигнорировал это требование: вместо составления претензии просто продублировал ещё одно новое обращение с той же темой "проблема с приложением или сайтом"
Я создала дополнение к заявки и приложила скрин из заметок
Но и это обращение тоже было закрыто статусом "решено".

Затем пришло ещё одно сообщение: "Нам не удалось с вами связаться по обращению №774662444" — при том, что я сама была инициатором обращения и все это время оставалась на связи.

Финальный ответ банка: "К сожалению, точных сроков исправления нет". Единственные предложенные альтернативы — звонок через интернет или email на deposit@tbank.ru, без единого слова о том, почему обращения закрывались как решённые, хотя решения не было.

Моя претензия — не к самой технической поломке приложения (это может случиться с любым сервисом), а к системе работы поддержки, которая позволяет закрывать нерешённые вопросы клиентов статусом "решено" ради статистики, вместо честного признания, что проблема ещё открыта.

Это уже не первый подобный случай — аналогичная практика была ранее зафиксирована мной в истории с неоказанной услугой интернета в роуминге по пакету Premium, где обращения тоже закрывались как решённые без реального рассмотрения по существу.