Навязывание страховки

Спустя год после оформления потребительского кредита было произведено списание 9 тысяч рублей, как оказалось, за страховку жизни и здоровья "Будь здоров". При оформлении кредита никакой информации о данной страховке предоставлено не было, соответственно до списания денег никто и не подозревал о ее наличии. При выяснении обстоятельств оказалось что все это время (год) помимо самой страховки мне были доступны услуги ifeelgood. По всей видимости платформы на которой можно отслеживать состояние здоровья, питания, возможно проходить какие-то тренеровки, я не знаю точно, потому что и не подозревала что у меня есть возможность платформой пользоваться. После прихода в отделение банка и выяснения что же это за страховка такая, я первый раз в жизни увидела сам полис-оферту страхования. При оформлении потребительского кредита (очно в отделении банка) документов мне не предоставили, в приложении банка при запросе всей документации по кредиту данный полис тоже отсутствует, на электронной почте тоже никакого полиса не было. Хорошо, сотрудник банка распечатал мне копию договора, полис, и сертификаты на использование платформы ifeelgood, после чего с себя полномочия сложил, и отправил разбираться по данному вопросу по телефону горячей линии. Хочу заметить что, вопрос по данной страховке решается только по телефону. Я даже не смогла зарегистрироваться в личном кабинете альфастрахования, чтобы попробовать оформить заявление на отказ от страховки и выплату страхового платежа онлайн. Все только по телефону. И вот теперь, помимо того, что у меня отлетело просто вникуда 9 тысяч, на которые я расчитывала, я должна собирать бумажный пакет документов, отправлять их по почте (разумеется заказным письмом с уведомлением, как указано на сайте альфастрахования) и ждать 15-20 дней, после получением банка документов, возврата денежных средств. 26 год на дворе, а мы все еще решаем вопросы через горячую линию, отправляем документы по почте и навязываем услуги втихую Альфабанк)