Затягивание с ответом и невозможность дать полную консультацию

В июне месяце столкнулась впервые с проблемой в банке ВТБ, у меня был кредит в Почта банке, после их объединения, все документы, кредит, платеж полностью перешел в втб, до этого уже имела дебетовую карту втб, и не предала ни какого значения этому переходу, потому что платить оставалось всего 1 месяц, 13.06 я увидела что стандартный платеж по графику увеличился в 4 раза и вместо 11770 стал составлять почти 41 тыс, я обратилась в банк 13.06 с просьбой разъяснить почему так произошло и какую сумму я должна внести, кредит должен был закрыться 15.06, мне сказали что я вношу стандартный платеж, так и произошло я внесла 15.06 платеж его списали, но остался долг на оставшуюся сумму, далее после 00:00 16.06 мне списали оставшие денежные средства на карте, я оставила кучу обращений, горячая линия, офис(где мне нагрубили, и не дали ни какого ответа давая разные версии происходящего)чат, во всех мне давали разную информацию кто то не видел задолженности, кто то говорил что она прекроется гарантированной ставкой, кто то говорил что это проценты какие то непонятные, вообщем составили обращение с горем пополам и сегодня уже 22.07 они до сих пор разбираются идет просрочка, рассмотрение обращение каждый раз переносят, по вине банка испорчена кредитная история, а обращение так и не рассмотрели, вообщем разберусь с этим вопросом и больше ни когда не буду с ним сотрудничать, с егодня рассмотрение вновь перенесли до 25.07, напишу обращение в центро банк, есть ощущение ччто они специально затягивают чтоб не возвращать деньги и взять по больше % за просрочку не по моей вине, ведь я была готова внести остаток и потом разбираться но в банке мне посоветовали так не делать.