Досрочное закрытие ипотеки в ВТБ

Ситуация началась еще в июне 2026, когда не списался платеж по ипотеке, на обращение в чат, мне как всегда задали кучу вопросов , не виноват ли я сам, хватало ли денег на счете, были ли они нп дату списания, все было выполлнено с моей стороны, по чату мне так и не ответили , лишь зарегитсрировали обращение, котрое обещали решить до 13 ИЮЛЯ. Я на всякий случа1 как честный плательщик пришел в офис узнать почему не списались деньги, мне сказали не знаем, но все будет хорошо. Прошло 13 июля, решение перенесли на 27 июля. 15-20 июля опять платеж не списывают. Я опять обращаюсь, говорю так и так не списываются деньги. Они лежат , счет рабочий. Мне говорят не знаем , вносят комментарий к обращению. Я задаю вопрос, что скоро продаю квартиру и буду закрывать ипотеку , не повлияет ли хто, меня убежадют нет все в порядке, продавайте. В итоге посое сделки купле продажи моей квартиры , что в залоге у ВТБ, деньги перечисляю на счет , пишу щаявление на полное досрочное погашение, и тут начинается деньги не списаны, погашение не прошло. Звоню говорят да не прошло, пишите снова пройдет, 22 июля пишу снова, спрашиваю все исправили все норм, меня заверяют что все окей, еще в таком тоне что мол вам сказали, ожидайте списания( менеджер Карина в чате) и тишина. Проходит день списания нет, опять пишу, меня заверяют что до конца дня спишется точно, все решено. И чуть по9же приходит ответ что списания не будет, ваше обращение будет решено до 13 Августа. И на мой звонок мне говорят извините , ждите, покупатель по договору должен 3 августа заехать в квартиру, я не могу купить себе квартиру так как не могу получить закладную за эту квартируи получить все деньги от покупателя. Мало того я еще внес задаток за ту квартиру ,что я должен купить. И мне просто говорят ждите либо 27 июля либо 13 августа, и просто вы уж извините. Что значит извините, когда клиент не вносит платеж, он не может вам написать ну вы извините, подождите два месяца. Вы же начисляете штрафы ,пени задалбливате звонками, а когда с вашей стороны не выполняется обязательнство, то извините и ждите. У моря погоды. Был целый месяц чтобы решить мою проблему. И хотя бы предупредили что мол так и так , не работает, а то все хорошо ,продавайте и закрывайте. Я не могу ждать до 27.07. Иначе не успею получить закладную , в втб это тоже не быстро, и переехать. А в договоре штрафы. И там я не могу сказать извините . Так ,что кто будет брать ипотеку в ВТБ или закрывать ее досрочно имейте в виду! Не попадите как я . Мой отзыв не первый про эту тему.