Полгода блокируют доступ к моим деньгам, поддержка предлагает ехать в другой город. Нарушение ст. 395 ГК РФ
Хочу предупредить всех о ситуации с сервисом «МТС Деньги» (АО «ЭКСИ-Банк»). Вводные данные и суть проблемы: Блокировка: На протяжении 6 месяцев мне полностью закрыт доступ в личный кабинет, заблокирована дебетовая карта и удерживаются мои собственные денежные средства.
В качестве причины банк ссылается на Федеральный закон № 161-ФЗ. Банк-инициатор ВТБ, однако никаких ограничений со стороны ВТБ нет — у меня есть полный доступ к личному кабинету, счетам, картам и деньгам. Проблема исключительно на стороне ЭКСИ-Банка.
Работа поддержки: Компетентность службы поддержки нулевая. Операторы дают противоречивую информацию: то они утверждают, что вообще не видят никаких блокировок по моему счету, то предлагают единственное решение — лично приехать в Санкт-Петербург для снятия наличных. Требование проехать полстраны за собственными деньгами считаю незаконным отказом в оказании услуги дистанционного банковского обслуживания. Правовая оценка действий банка:Действия сервиса нарушают статью 845 ГК РФ (обязанность банка выполнять распоряжения клиента) и Закон «О защите прав потребителей». Кроме того, я требую выплаты процентов за каждый день незаконного пользования моими денежными средствами согласно статье 395 ГК РФ — расчет должен производиться исходя из ключевой ставки ЦБ РФ за весь период просрочки (уже полгода). Также оставляю за собой право требовать компенсацию морального вреда.
Срок ожидания и дальнейшие действия: Будет отправлена официальная досудебная претензия. Срок решения вопроса банком — до 10 дней. Если доступ к деньгам и карте не будет восстановлен, а проценты не будут выплачены, жалоба уйдет финансовому уполномоченному, в Банк России и в суд. Настоятельно не рекомендую связываться с этим банком, если вы планируете хранить там суммы больше мелких расходов. Держитесь подальше от этого банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Все отлично
Решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на моё место работы и выбрал удобную дату 4 сентября. В 9:00 утра Пришла SMS о том что карту мне доставить сотрудник банка...
Отличная работа Ольги
Сегодня (4 сентября) я обратился в техподдержку МТС банка с вопросом про лимиты переводов, поскольку в последнее время очень активно пользуюсь им как основным банком и было бы...
Быстрое и удобное получение карты
В середине августа я заказала карту экси банк через портал банки ру. Почти сразу пришло смс с датой доставки, но на на самом деле карту привезли уже на следующий день. Курьер...
Классно, что можно получить скидку 30% на связь
Мне не нравится мой оператор связи, постоянно то нет интернета, то нет связи и я решила перейти в МТС. Оформила доставку симки на 03.09. Мне позвонил Дмитрий, представился...
Отзыв о доставке
Сегодня 03.09 получила дебетовую карту мтс деньги и оставляю отзыв о ней. Заранее мне позвонил представитель банка Дмитрий и сообщил примерное время своего прибытия, прибыл он...
Акция с озон
03 сентября 2026 года в 16:50 я написала вопрос в чате банка по поводу акции. Я увидела в приложении банка баннер на главной странице, что можно полностью вернуть стоимость товаров...
Раньше срока доставили прекрасно
У меня уже есть Виртуальная карта МТС деньги но я увидел персональное предложение бонус за выпуск пластиковой карты МТС деньги и решил её оформить выбрал доставку на 3 сентября с...