Как я пытался закрыть кредитный счёт в банке ВТБ и так его и не смог закрыть

У меня была кредитная карта банка втб(точнее 1 кредитный счёт и 2 привязанные к нему карты, где она физическая, а другая виртуальная) , я погасил её через банк альфа-банка. Написал 10 июля в чат, чтобы закрыть кредитный счёт, мне направили договор на закрытие и я его подписал в этот же день. Спросил когда счёт закроется, мне сказали счёт кредитный карты закроется в течение 10 дней вместе с кредитной картой. Я переспросил нужно ли закрывать 2 карту, сказали что она сама закроется. 11 июля: я написал в банк с вопросом, когда после закрытия кредитного счёта информация появиться в БКИ и смогу ли я получить документ, что он закрыт. На что мне ответили, что после закрытия договора информация в БКИ передаётся в течение 2-х рабочих дней, а справку о закрытие счёта можно будет сформировать нетиповую справку, стоимость 200 рублей и получать её нужно в офисе) 17 июля: я пишу с вопросом, почему у меня кредитка снова стала доступной. Ведь я 10 числа закрывал кредитный счёт. Мне написали, что кредитная карта ожидает закрытия, а срок кредитного договора - 10 календарный дней, начиная со следующего дня после подписания заявления.(То есть я подписал 10 июля, карта и договор должны закрыться 21 июля) 21 июля: я пишу с вопросом, почему кредитка всё ещё отображается, на что мне отвечают, что у меня закрыта только 1 карта, а счёт и вторая карта к счёту открыты, поэтому и отображается.
Я начинаю уточнять, почему так, ведь мне сказали что ничего больше подписывать не надо и всё закроется через 10 календарный дней, а по итогу нет. Где оператор конечно же меня понимает, но у меня было подписан только заявление на закрытие кредитной карты, и спрашивает направить ли мне заявление на закрытие счёта вместе со второй картой. Я спрашиваю и мне опять нужно будет ждать 10 дней, зачем мне тогда писали про 10 дней и что счёт закроется, если документы на закрытие счёта и второй кредитной карты я не подписывал.
Мне отвечают, что это были документы только на закрытие карты.
Я спрашиваю как мне закрыть кредитный счёт без ожидания 10 дней и где я могу оставить жалобу.
Мне отвечают, что закрыть счёт раньше не получится, он может быть закрыт только через 10 дней после подписания(ну да, так я и поверил) и что жалобу можно написать в чате и её передадут. 22 число: я пишу что хочу подать жалобу, что мне обещали закрыть счёт и его не закрыли, и что мне опять придётся из-за их ошибки ждать 10 дней. Мне отвечает бот, что зовёт оператора и я дублирую в чат, чтобы они зафиксировали жалобу и направили договор на закрытие кредитного счёта.
Оператор просто извинился, что мол ну коллега ошибся.(А то что жалобу зафиксировал никто не написал). Я уточняю, что неужели несколько операторов ошиблись, а также пишу, что мне сейчас опять всё заново подавать и опять ждать(когда мне нужно чтобы кредитный счёт закрылся через определёное время сейчас 47 дней, иначе я буду платить проценты по другой карте, если её не погашу).А также втб ничего не отправляет при закрытие кредитного счёта и карты, то есть узнать можно через чат и то операторы либо не видят, либо не смотрят.
Уточняю, зафиксировали ли жалобу(опять проигнорировали вопрос)
Через час я пишу, а что ответа на вопросы выше не будет?
Тут извинения и т.д (в итоге мне ничего не предоставили не то что заявление приняли, не копии подписанных договоров, в приложении кстати ещё и нельзя посмотреть подписанные договора, а ссылки на подписание после подписания не работают.) ИТОГ НЕ БЕРИТЕ КАРТУ В ВТБ, ПОТОМ НЕ ЗАКРОЕТЕ, А ТАКЖЕ ДЕЛАЙТЕ СКРИНЫ, А ЛУЧШЕ ЗАПИСЬ ЭКРАНА, ИНАЧЕ ПОТОМ НИЧЕГО НЕ ДОКАЖИТЕ, ДРУГИЕ БАНКИ ХОТЬ ОТБИВКУ И ДОГОВОР ДАЮТ ПОСМОТРЕТЬ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ)