Банк задерживает выплату вдове доли средств пережившего супруга

Хочу рассказать об ужасном отношении Газпромбанка к своим клиентам. Сегодня 23 июля. Вот уже почти 3 недели я безуспешно пытаюсь получить долю средств пережившего супруга после смерти моего мужа, который был клиентом Газпромбанка. 6 июля я обратилась в офис, предоставила полный пакет документов, сотрудник оформил заявление о переводе средств на мой карт-счет, открытый также в Газпромбанке. В заявлении я корректно указала реквизиты счета (сотрудник проверил, я перепроверила за ним) и указала свои контактные данные для связи. По закону в таких случаях средства должны быть перечислены в течение трех дней. Спустя неделю после обращения средства на мой счет не поступили, без каких-либо разъяснений со стороны банка. Т.к. прорваться на горячую линию банка со своим вопросом невозможно (робот не оставляет шансов), я написала обращение с вопросами через форму обратной связи на сайте банка. Мне перезвонил сотрудник и сказал, что не может посмотреть в системе судьбу моего заявления, и мне необходимо снова лично обратиться в офис. Я второй раз приехала в офис 17 июля с тем же пакетом документов, снова оставила там заявление. Передо мной очень извинялись, но результат этой второй попытки, к сожалению, тот же самый - денег на счету нет, от банка никаких известий или обратной связи. Такое отношение к людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, совершенно неприемлемо с морально-этической точки зрения. Для сравнения - Т-Банк, у которого вообще нет офисов в Новосибирске (документы необходимо передавать через представителя), перечислил мне средства в полном объеме на второй день после подачи заявления.