Нарушение закона Т-Банком

Здравствуйте!

Прошу Администрацию Банки.ру и руководство банка разобраться в ситуации с несправедливым зачислением технической просрочки по моему кредиту от 22 июля.

22 июля, строго в дату платежа, я пополнила счет своей дебетовой карты в этом же банке в 23:22 (по московскому времени). Таким образом, денежные средства поступили в распоряжение банка в установленный договором календарный день.

Однако в ответ на мое обращение служба поддержки заявила, что пополнение считается просрочкой, так как у банка существует внутреннее ограничение — средства якобы нужно вносить до 21:00 МСК. В результате автоматический внутренний перевод между моими счетами (с карты на кредит) ваша система провела только в 04:17 следующего дня.

Я категорически не согласна с фиксацией просрочки по следующим основаниям:

1. Согласно Гражданскому кодексу РФ, обязательство считается исполненным в день внесения средств. Деньги находились в банке 22 июля. Задержка в 5 часов (до 04:17) — это сугубо внутрибанковские особенности работы вашего программного обеспечения.

2. В договоре и общем графике платежей крупным шрифтом указывается именно дата(календарный день), а не конкретный час (21:00). Клиент не должен нести ответственность за то, что автоматические алгоритмы банка не работают в режиме реального времени ночью.

На основании изложенного прошу:

1. Аннулировать признание данного платежа просроченным.

2. Отменить и вернуть на счет начисленные штрафы/пени за этот период, если они имели место.

3. Не передавать информацию о «просрочке» в Бюро кредитных историй (БКИ) либо отозвать её, если она уже была направлена, так как моей вины в задержке внутренних проводок банка нет.

Направлять мне на e-mail стандартную отписку о том, что «обращение закрыто как дубль», не нужно. Требую пересмотра ситуации профильным подразделением банка.