Полное отсутствие клиентоориентированности и взаимодействия между подразделениями
С 15.07 ежденевно обращаюсь в на горячую линию / в отделение банка /на почтовый ящик VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru / портал оставить обращение
Снять блокировку необходимо для одобрения ипотеки.
"Работа" банка:
Сотрудники отделения отправляют на сайт ВТБ
Сотрудники сайт отправлят обратно обращаться через отделения
Горячая линия отправляет писать на почту VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru
Сотрудники экспертизы VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru отправляют обратно в банк
Когда каждый сотрудник будет понимать и знать куда нужно обратиться клиенту?
И обратившись в это подразделение оно возьмет заявку, обработает, и будет знать, что это обращение должно обработать именно это подразделение?
Из ситуации складывается реальное впечателнение, что ВТБ закладывает сотрудникам политику, не клиенториентированности,безответственности, не обученности.
Прошу
1) Найти компетентного сотрудника, который возьмет решение вопроса на себя и решит вопрос клиента - выполнит должным образом свою работу.
2) Провести обучение штату ВТБ клиенториентированнности и работе с заявками по 115ФЗ и другим темам обращений.
Уверен, некомпетентность сотрудника заложена по большинству по 99% обращений клиентов.
Приложил фото части ответов.
Банк отправляет из отделения не зная куда устно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Получение кешбека
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
Елена, спасибо 🌹
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
Яна просто супер!
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
Пополнение карты стороннего банка
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
Банк для людей
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...