Осторожно ВТБ Максимум выгоды. Почему я не рекомендую этот банк

Оформляя кредит в ВТБ, я сразу понимала, что погашу его досрочно. Именно поэтому практически сразу после оформления кредита обратилась в официальный чат ВТБ Онлайн, чтобы отказаться от услуги «Максимум выгоды».

В чате мне сообщили, что для отказа необходимо лично обратиться в отделение банка. О том, что заявление можно подать дистанционно по электронной почте, мне никто не сообщил.

В тот момент я находилась в поездке, связанной с моей волонтёрской деятельностью по оказанию гуманитарной помощи, поэтому физически посетить отделение не могла. Лишь позже я узнала, что заявление можно было направить по электронной почте. Как только узнала — сразу же это сделала. В итоге заявление было подано с превышением установленного срока всего на 8 дней. Если бы в период охлаждения мне сразу сообщили о возможности дистанционной подачи заявления, оно было бы направлено своевременно.

Я подала финансовую претензию, попросила банк проверить историю моей переписки в ВТБ Онлайн, поскольку именно она подтверждает, что желание отказаться от услуги возникло ещё в период охлаждения. Однако вместо рассмотрения конкретных обстоятельств получила шаблонный ответ с перечислением условий договора.

Больше всего меня удивило то, что банк вообще не ответил на главный вопрос: проверялась ли моя переписка с чат-ботом и почему мне не сообщили о существовании дистанционного способа отказа?

В ответе банк (Алексей Ш-ин Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов) лишь указал, что отключение услуги через чат не производится. Но я никогда не просила отключить услугу в чате. Я просила объяснить, как это сделать. И именно из-за полученной консультации я была уверена, что единственный способ — личное посещение офиса.

Теперь из-за этого мне предлагают заплатить ещё около 97 000 рублей за услугу, от которой я собиралась отказаться практически сразу после оформления кредита.

Отдельно хочу сказать, что я занимаюсь волонтёрской деятельностью и оказываю гуманитарную помощь людям в прифронтовой зоне. Именно на эти средства я рассчитывала в том числе для продолжения этой помощи. Благодаря неравнодушным людям удалось найти деньги на досрочное погашение кредита, но необходимость дополнительно заплатить почти 97 тысяч рублей из-за ситуации, которую, как я считаю, можно было предотвратить, вызывает только разочарование. После такого опускаются руки.

После этой истории я полностью потеряла доверие к ВТБ. Если вы оформляете кредит с услугой «Максимум выгоды», внимательно изучите все способы отказа самостоятельно и не полагайтесь исключительно на консультации банка. Мой опыт показал, что цена такой ошибки может оказаться очень высокой.