Мой опыт взаимодействия с Альфа-Банком: от навязчивых продаж до невозможности закрыть счет

Изначально я была довольна обслуживанием в Альфа-Банке и пользовалась дебетовой картой как физическое лицо. После того как сотрудники банка узнали, что у меня открыто ИП, мне начали регулярно звонить с предложением открыть расчетный счет.

Я неоднократно отказывалась, но в итоге мне позвонил сотрудник по имени Николай. Он убедил меня открыть счет, заявив, что именно для меня смогут сделать специальные условия: выводить до 1,5 млн рублей без комиссии на свой счет ФЛ. Также он обещал бесплатную подписку «Онли» навсегда.

Я решила пойти ему навстречу и открыла счет, после чего совершила необходимую транзакцию. Однако когда я стала уточнять условия тарифа «Азон» и обещанной подписки, ситуация резко изменилась. Сотрудник, который до открытия счета был очень активен, перестал проявлять заинтересованность.

Сотрудники удаленной поддержки объяснили мне, что никакого специального тарифа «Азон» в том смысле, в котором его мне презентовали, фактически нет: речь шла о подключении з/п проекта и выводе денег как з/п самой себе. Подписку «Онли» мне также предоставить не смогли.

Для меня это стало вопросом доверия: условия, озвученные при привлечении меня как клиента, после открытия счета подтвердить не смогли. Я попросила закрыть расчетный счет. После этого мне звонили Николай и его руководитель, но я объяснила, что больше ничего от банка не хочу.

Одновременно я попросила закрыть мой единственный счет ФЛ в чате. 14.01.2026 я обратилась в банк с просьбой закрыть счет. Мне сообщили, что это произойдет после вывода денежных средств. Я сразу вывела деньги, после чего в чате меня уведомили, что счет закрыт.

Позже я случайно обнаружила в личном кабинете ФНС, что счет в Альфе все еще числится открытым. В приложении банка он уже не отображался. 01.06.2026 я вновь обратилась в чат и спросила, почему счет до сих пор открыт. Мне ответили: «Надежда, ваш счет должен был быть закрыт 15.01.2026, но по технической ошибке не был закрыт».

То есть банк сам подтвердил, что счет должен был быть закрыт еще 15 января, но по собственной технической ошибке этого не сделал и меня об этом не уведомил. После этого мне сообщили, что закрыть счет дистанционно невозможно и необходимо обратиться в отделение.

23.07.2026 я приехала в отделение банка. Сотрудник сначала предложил закрыть счет самостоятельно через приложение. После объяснения ситуации выяснилось, что и в отделении технически закрыть счет невозможно. Было составлено очередное обращение.

Итого: спустя более полугода банк так и не смог закрыть счет. При этом все это время мне продолжают звонить партнеры с предложениями открыть р/с. Получается абсурдная ситуация: банк не может закрыть мой существующий счет, но при этом его партнеры регулярно предлагают мне открыть новый.

Отдельный вопрос — персональные данные. Я неоднократно получаю коммерческие звонки от партнеров банка и хотела выяснить, на каком основании используются мои контактные данные и кому они передаются. В чате я спросила о возможности отозвать согласие на обработку персональных данных, но получила ответ, что отозвать свои персональные данные я не могу.

Мой итоговый опыт взаимодействия с банком: обещания при привлечении клиента, невозможность подтвердить заявленные условия, техническая ошибка при закрытии счета, отсутствие уведомления, невозможность закрыть счет даже в отделении, продолжающиеся звонки от банка и его партнеров и непонятная ситуация с использованием моих персональных данных.

Я хочу только одного: чтобы банк наконец закрыл мой счет и прекратил использование моих контактных данных для навязчивых коммерческих предложений.