Отвратительная работа банка и специалистов

Здравствуйте! Отправила перевод дочери в Китай 18.06.2026 г. Деньги ей так и не поступили. 20.06.2026 г написала в поддержку, и тут начался наш "роман в письмах"!!! Сказали, что отправили запрос в китайский банк-партнер, ожидать ответ до 20.07 включительно(!!!). Посоветовали дочери самой искать деньги(!!!). Для этого нужен документ с данными перевода, чтобы техподдержка с китайской стороны тоже могла поискать деньги. Прошу документ на английском языке, т.к. на русском там точно никаких документов рассматривать не будут, пишут-мы не делаем документы на английском, пришлем на русском, переведите и заверьте у нотариуса(!!!), это значит, что и в китайский банк запрос отправлен на русском! Мне-таки удалось добиться от них данных по переводу на английском, отправила его дочери, она запросила информацию со своей стороны, и банк ей ответил в тот же день(!!!), что деньги к ним не поступали. Предоставила ответ банка в техподдержку Т-банка - ноль реакции, "мы ждем ответ банка до 20.07 включительно", всё. Сколько не пыталась ускорить решение проблемы-всё совершенно бесполезно, "мы ждем ответ банка до 20.07 включительно", "мы наблюдаем за ситуацией"! Когда я начинала узнавать, как решается проблема, операторы поддержки, как тараканы в банке, которую потрясли, начинали бешено отписываться и првышать статус моего обращения до небес, создавать видимость дикой активности,но ответ тот же: мы ждем ответ банка на запрос". Никто и не подумал написать еще хотя бы один запрос! 20.07 мне ответили, что ответа нет, ждем до 20.08 включительно!!! Это что за решение проблемы клиента??? Настолько отвратительной работы банка я еще не встречала! Попросила сегодня скриншот запроса, чтобы написать заявление в прокуратуру, ответ операторов- мы отправили ваш запрос в соответствующий отдел, они нам ответят, когда разберутся в проблеме! Т.е. работники поддержки саботируют решение проблемы, как только могут. Хуже банка я еще не видела. Заявление в прокуратуру будет написано в ближайшее время.