Нарушение Банком ВТБ сроков рассмотрения заявления о предоставлении льготного периода, предусмотренного ФЗ № 377-ФЗ, нарушение прав участника СВО

Я являюсь заемщиком Банка ВТБ (ПАО).

С 09.02.2026 по 14.06.2026 находился в служебной командировке в зоне проведения СВО. В соответствии с Федеральным законом № 377-ФЗ мне должен быть предоставлен льготный период с 09.02.2026 по 11.12.2026.

Несмотря на это, банк более двух месяцев не исполняет требования закона и затягивает рассмотрение моего заявления.

Хронология.

16.05.2026 находясь в зоне СВО, через горячую линию ВТБ оформил заявление на предоставление кредитных каникул. Сотрудники подтвердили, что обращение принято в работу.

25–27.05.2026 повторно обратился в банк. Мне сообщили, что перерасчет будет произведен с даты очередного платежа — 22.06.2026, однако этого не произошло.

01.07.2026 после возвращения из командировки сотрудник банка сообщил, что видит обращение от 16.05.2026, но предложил оформить новое.

02.07.2026 в офисе ВТБ выяснилось, что обращение от 16.05.2026 отсутствует в системе банка. В этот же день я представил оригинал справки об участии в СВО. Во время совместного звонка на горячую линию оператор сообщил, что ранее был вынесен отказ из-за отсутствия подтверждающих документов, после чего было зарегистрировано новое обращение от 02.07.2026 со сроком рассмотрения до 23.07.2026, что превышает срок, установленный ч. 11 ст. 1 Федерального закона № 377-ФЗ.

07.07.2026 мной была зарегистрирована жалоба на действия сотрудников банка.

08.07.2026 сотрудник службы контроля качества признал ошибку, принес извинения и сообщил, что вопрос будет решен в соответствии с ч. 11 ст. 1 Федерального закона № 377-ФЗ в течение 10 рабочих дней с даты обращения от 02.07.2026. Также пояснил, что обращение от 16.05.2026 отсутствует в системе и восстановить его невозможно. Данные обещания выполнены не были.

23.07.2026 кредитные каникулы так и не предоставлены.

Во время обращения сначала мне ошибочно сообщили, что причиной отказа является просроченная задолженность. После повторной проверки сотрудник признал, что ошибся. Затем было заявлено, что предоставление кредитных каникул невозможно из-за технических работ, срок окончания которых неизвестен.

По итогам разговора зарегистрирована новая жалоба со сроком рассмотрения до 13.08.2026.

В тот же день банк продлил срок рассмотрения обращения от 02.07.2026 до 06.08.2026, сославшись на необходимость дополнительной проверки. После повторного звонка один сотрудник сообщил, что продление связано с технической неисправностью, выявленной 22.07.2026, а другой — что исключительно с дополнительной проверкой.

Таким образом, сотрудники банка называют различные и взаимоисключающие причины непринятия решения: отсутствие документов, просроченная задолженность, технические работы, техническая неисправность и дополнительная проверка. При этом информация о технической неисправности впервые появилась только после истечения установленного законом срока рассмотрения заявления.

Считаю, что Банк ВТБ нарушает требования Федерального закона № 377-ФЗ, необоснованно затягивает предоставление льготного периода, предоставляет недостоверную и противоречивую информацию, чем нарушает мои права как участника специальной военной операции.