Альфа-банк - скрытые списания за архивный пакет «Оптимум» на протяжении 10 лет и дезинформация от службы поддержки

 Приветствую всех! 3 июля 2026 года я случайно обнаружил, что Альфа-Банк на протяжении 10 лет ежемесячно списывал с моего счета комиссию в размере 199 рублей за пакет услуг «Оптимум». Данный пакет давно перешел в статус архивного и фактически не поддерживается банком с 2016 года. Ситуация вскрылась, когда я согласился на предложение банка бесплатно протестировать новый продукт «Альфа-Смарт». Сразу после активации с моего счета списали 399 рублей. На мои удивленные вопросы поддержка отреагировала оперативно: составили обращение, вернули 399 рублей и отключили подписку. Однако эта ситуация заставила меня проверить историю операций. Я заметил регулярные прошлые списания по 199 рублей в месяц за неизвестный «пакет услуг». При этом в личном кабинете мобильного приложения не было никаких упоминаний о моих платных подписках. Я обратился в чат-поддержки к оператору Надежде. Сначала она заявила, что деньги списывались за услугу «Бесплатные переводы». Спустя пять минут разбирательств она взяла свои слова обратно, признав, что услуга у меня не подключена, а списания велись за архивный пакет «Оптимум». Хочу подчеркнуть три ключевых факта: 1.Отсутствие прозрачности: В мобильном приложении нет и не было информации о том, что у меня подключен платный пакет услуг. 2. Отсутствие информирования: Банк не присылал уведомлений об изменении условий, автоматическом переводе на новые тарифы или закрытии пакета с сохранением комиссии. 3. Отсутствие факта оказания услуг: Я не пользовался преимуществами этого пакета. Все дебетовые карты, открытые в рамках «Оптимума», давно просрочены и неактивны. Считаю данные списания необоснованным удержанием денежных средств за неактуальную и навязанную услугу. Позиция банка удивляет: скрывать информацию о платных пакетах в приложении, не присылать уведомления о списаниях и брать деньги за неработающие сервисы они считают нормой. В настоящее время я готовлю официальные жалобы в Службу по защите прав потребителей Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор. Посмотрим, чью сторону примут регуляторы.