Циклический сбой банкомата №4208 привел к аннулированию грейс-периода по кредитной карте

21 июля я, действуя по поручению моего сына на основании доверенности 78АВ***70, внесла 15000₽ наличными в банкомат Т-банка №4208 по адресу СПб, пр. Энгельса 120 на его дебетовый счет для погашения задолженности в Кубышке. Пополнив кубышку, я обратно перевела средства на Блэк и попыталась снять наличные. Авторизация проходила прикладом телефона, по умолчанию банк выводил на экран карту Платинум, скрывая дебетовые карты. Три раза подряд банкомат отказывал в выдаче средств, три раза я меняла Платинум на Блэк когда банкомат сбрасывал сессию (операции зафиксированы в истории лк). Я позвонила на горячую линию, там не смогли помочь. Во время разговора с поддержкой на четвёртую и пятую попытку банкомат, наконец, выдал сначала 10000₽, потом 5000₽, о чем я сообщила поддержке на линии, будучи уверенной что сняла средства с Блэк; затем попрощалась и ушла на встречу, на которую опаздывала из-за разборок с банкоматом. О том, что деньги выдались не с Блэк а с Платины и что за это начислили комиссию, мы с сыном узнали только на следующий день. Я сразу позвонила на горячую линию, 15000₽, которые все это время лежали на Блэк, были тут же переведены на Платинум. Я объяснила ситуацию и попыталась договориться о возврате комиссий. Было создано обращение, на которое банк дал отказ, а также проинформировал что на КК аннулирован Грейс период и нужно внести полную сумму задолженности (порядка 112000₽, которыми сын на данный момент не располагает), чтобы остановить начисление процентов. После этого было несколько обращений в банк по горячей телефонной линии и в чате, на которые также были получены отказы, которые сотрудники поддержки аргументировали тем, что я сама выбрала Платинум для снятия наличных, а так как в телефоне у сына Платинум установлена для оплаты по умолчанию, то и в интерфейсе банкомата на экран выводилась Платина. Однако есть разница между тем чтобы совершать покупки с выбранной КК и агрессивном навязывании КК для снятия собственных средств при авторизации в банкомате через приклад телефона. Данную функцию сын не выбирал. Вне зависимости от того, произвёл ли Банк принудительное снятие средств с Платины вместо Блек вследствие сбоя банкомата, или я из-за стресса и спешки в очередной раз не переключила Платинум на Блек (в чем я сомневаюсь), явным остается одно: Т-Банк сам создал аварийную ситуацию, в которой нормальное и спокойное использование интерфейса стало невозможным. Согласно ст. 401 ГК РФ потребитель не должен платить за последствия, вызванные первоначальным техническим сбоем исполнителя: любое ошибочное действие потребителя, совершенное вследствие и в результате первоначального сбоя оборудования банка, юридически признается следствием этого сбоя, а не виной клиента: банк обязан предоставить исправно работающее оборудование и безопасный интерфейс; в противном случае, риск некорректной работы терминала всегда лежит на банке. Также, обе стороны обязаны руководствоваться принципом разумности и добросовестности. Учитывая, что на дебетовом счету Блэк находились личные средства сына в полном необходимом объеме, и что я три раза подряд выбирала не Платинум а Блэк, то становится очевидно, что у меня не было умысла снимать кредитные средства под огромный процент и сбивать Грейс период КК. Если бы оборудование банка работало исправно, я бы сняла деньги с первой попытки с ДК и данного инцидента бы не было. Суммируя все вышеизложенное, прошу Т-Банк проявить лояльность, учесть фактор зафиксированных сбоев оборудования, отменить комиссии и начисленные проценты и полностью восстановить беспроцентный период по карте Платинум.