Технический сбой при конвертации и удержание средств ОТП-банком

22.07 в 21ч я пытался совершить конвертацию рублей в евро в мобильном приложении. Произошел технический сбой: евро не зачислились, а доступный рублевый баланс уменьшился на 328000 рублей. 

Я заказал официальную выписку по счету. В ней эти денежные средства отображаются на моем балансе, однако фактически распоряжаться ими я не могу — доступный лимит занижен. Никаких расчетных документов на списание или официальную блокировку (холдирование) в выписке нет. Налицо технический сбой (рассинхронизация процессинга и АБС).

Банк фактически заблокировал мои личные средства без какого-либо документального и законного основания, что нарушает ст. 858 ГК РФ (Ограничение распоряжения счетом). 

Поддержка в чате составила обращение №24070008-Ф/26, но срок его рассмотрения установили до 14 августа! Три недели на то, чтобы нажать одну кнопку и аннулировать зависшую авторизацию в процессинге — это абсолютное неуважение к клиенту и нарушение разумных сроков. Требую немедленно провести ручную корректировку баланса и вернуть мне доступ к моим деньгам.