Заблокировали доступ к банку по ФЗ 161
17.07. имел неосторожность перевести деньги другому человеку с копилки. Ехал в поезде, не всегда была сеть, поэтому разговора с оператором у меня не было, и доступ к мобильному банку сразу был заблокирован. Тут же перезвонил в банк на ближайшей станции и услышал, что необходимо заполнить заявление на подтверждение операции от банка, которое необходимо обязательно распечатать и подписать, просто заполнить нельзя. Как-то решить вопрос удаленно, как делают во многих других банках в подобных ситуациях нельзя.
Приехал в город 18.07. и позвонил по телефону в колл-центр, где робот мне сказал, что до понедельника 20.07. банк не работает. Пришлось занять деньги "на жизнь".
Позвонил 20.07. в колл-центр, где оказалось, что заявление на подтверждение уже не обязательно распечатывать и подписывать, а можно просто заполненным отправить. Отправил всё, согласно инструкции, которую мне высылал банк при блокировке карты. На письмо так никто и не ответил.
21.07. ничего не изменилось. Доступ к моим денежным средствам закрыт, пришлось закрывать вклад в другом банке. Отпросился с работы пораньше, пошел в отделние банка. Заполнил такое же заявление. Признаю, что был уже несколько раздражен данной ситуацией, но отвечали мне работники банка всё-таки по-хамски. Сказали, что мне сегодня (т.е. 21.07.) позвонят, а на мой вопрос, что если не позвонят, ответили "а я откуда знаю".
Сегодня 24.07. Никто так и не звонил. Доступ к банку, и соотвественно к моим денежным средствам так и не восстановлен.
Что мне делать, я не понимаю ...
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
Доставку карты оперативно перенаправили курьером
Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...
Допуслуги, которые не отключить!
В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...
Супер спецы
Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...
Отличный сервис
Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...
Ошибся в цифре при переводе
Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...
Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР
Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...