Полная блокировка ВТБ Онлайн при нулевом балансе: благодарность за 14 лет лояльности

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ВТБ24) с 2012 года. Счет открывался в студенческие годы для получения стипендии. Около 10 лет я практически не пользуюсь картами ВТБ из-за невыгодных условий по сравнению с Т-Банком и Альфа-Банком. Последние события полностью подтвердили правильность моего решения минимизировать контакты с данным банком:

22 июля 2026 года ВТБ ограничил мне дистанционное банковское обслуживание. Банк прислал пуш-уведомление и позже СМС со ссылкой на страницу vtb.ru/r/fz (запрос документов по 115-ФЗ). Проявив полную добросовестность, я сразу попытался урегулировать ситуацию. Горячая линия проблему не решила и направила в офис. В отделении возле дома (совместный пункт Почта Банка и ВТБ) мне немотивированно отказали в обслуживании и приеме заявления. Из-за этого отказа я потратил личное время и средства на проезд в полноформатный офис ВТБ в г. Иркутске. Во втором офисе я строго выполнил требования: подал официальное заявление "Пояснения в свободной форме", где четко указал, что переводы не связаны с предпринимательством или мошенничеством. Сотрудник приняла документ и поставила штамп на моем экземпляре. На моем счету находится 0 рублей, удерживать банку нечего. Однако сразу после визита банк полностью заблокировал мне доступ в ВТБ Онлайн. Более того, оператор дезинформировала меня, заявив, что все дальнейшее общение должно происходить исключительно через нее лично в данном офисе. Это лишает меня возможности дистанционно взаимодействовать с головным офисом. 

*Отдельно отмечаю грубейшее нарушение конфиденциальности во втором офисе. Пока сотрудник оформляла документы и видела мои паспортные данные, рядом с ней за рабочим столом находилась посторонняя девушка (подруга или стажер), на которую сотрудник постоянно отвлекалась. Напоминаю руководству банка о существовании ст. 857 ГК РФ (Банковская тайна) и ст. 6, 7 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных". Посторонние лица не имеют права находиться в зоне обслуживания и иметь доступ к личным данным клиентов. Банк абсолютно необоснованно затягивает проверку старого клиента, нарушает баланс интересов сторон и блокирует приложение при отсутствии рисков и нулевом остатке средств. Требую в кратчайшие сроки рассмотреть мое заявление от 22.07.2026 г. и в полном объеме восстановить мне доступ к ВТБ Онлайн для дистанционного управления своими счетами и их последующего закрытия.