С 30 мая до сегодня (24 июля) не могу получить ответ банка о реструктуризации, банк не рассматривает заявку по существу

Опишу пунктами 1. Оказалась с заблокированными счетами, по бизнес-разбирательствам меня не касающимся. Уже все решено мировым соглашением, но сроки в судах длинные и до приставов решение о снятии ареста не донесено, счета в блоке. 2. Альфа-банк заблокировал все мои счета, передав приставам кредитные счета как дебетовые. 3. Для погашения кредитов банк предлагал только наличные через кассу или банкомат по спец. кнопке. Из-за блокировки счетов я могла платить только безналом, но в этом мне было отказано. В этом же отделении у меня открыты 3 счета моих ООО по которым идут большие обороты, также я знала номера кредитных ссудных счетов (тело, %, штраф), но и на них банк платить запретил. 4. Понимая что образуется просрочка, я стала пытаться договориться о разных способах оплаты кроме наличных, о снятии ареста с кредитных счетов, но безрезультатно. В других банках мои кредитные счета не заблокированы и просрочки там нет 5. Тогда я стала просить через чат (30 мая) и горячую линию реструктуризацию, в чате сотрудник написал "у банка нет программы реструктуризации", что противоречит информации размещенной на сайте банка. 6. Потратив месяц на переписки, я собрала справки о снижении дохода и обратилась в офис банка 01.07.2026 г. за реструктуризацией. Девушка принявшая мое заявление завела его видимо не правильно, так как ешё при подаче заявки я получила смс "вам отказано в кредите". Я уточнила, что она путает реструктуризацию и рефинансирование, и мне НЕ требуется новый кредит, но она сказала что мне нужно ждать ответ банка. На руках у меня осталось бумажное заявление со штампом о его принятии банком. 7. Прошла неделя, результата не было, я обратилась к своему корп. менеджеру с просьбой помочь с проблемой, она завела мою заявку на реструктуризацию заново. Ответом (9 июля) на эту заявку стало то, что мне снова отказано в КРЕДИТЕ и для любых действий мне надо обратиться с документами в офис банка. 8. Я снова несколько раз создавала "обращение в банк" через приложение поясняя, что я УЖЕ была в офисе банка и отнесла все имеющиеся документы и жду ответ по ним именно для реструктуризации, а не для кредита, и несколько раз получала ответ в духе "приносите документы в банк". 9. Узнав телефон перс. менеджера (Натальи), я пояснила ей проблему, она обещала ее решить и согласилась что ситуация странная. 10. Прошла еще неделя, проблема была не решена, я позвонила в отделение узнать статус, со мной связался другой менеджер (Даниил) и пообещал все решить, так как Наталья в отпуске. 11. Ничего не решив, спустя время Даниил написал, что передал вопрос третьему менеджеру (Ольге), но она также со мной не связалась. В ИТОГЕ, не смотря на все мои попытки, с 30 мая до 24 июля решения о реструктуризации от банка нет (ни письменного отказа, ни согласия с условиями). Никто из сотруников банка не рассматривал моё заявление, мои справки о доходах, и не проводил со мной переговоров по существу вопроса. При этом я регулярно разговариваю с сотрудниками звонящими по просроченной задолженности, рассказываю все обстоятельства, всех соглашаются с ненормальностью ситуации, но кроме предложения "свяжитесь с офисом и приносите документы в банк", ответов нет. До этого момента я много лет являлась добросовестным плательщиком с кредитным рейтингом 95+ как физлицо и юр.лицо, а сейчас банк требует возврат кредита, словно я злостно уклонялась от любых контактов и попыток решить вопрос с путем переговоров из-за временных трудностей.