Ошибка в оплате услуг ЖКХ

В мобильном приложении Совкомбанка при оплате услуг ЖКХ 08.07.2026 года я ошибочно произвёл четыре платежа с накопительного счёта Копилки. При просмотре я не увидел начисления кэшбэка за платежи со счёта. За помощью обратился в чат поддержки клиентов 08.07.2026 года в 09.44 с вопросом - Я сегодня по незнанию 4 платежа услуг ЖКХ произвёл со счёта Копилки. За эти платежи будет начисляться кэшбэк? Специалист Елизавета быстро разобралась в этом вопросе - Кэшбэк начисляется при оплате с карты Халва, по Копилке нет кэшбэка. На мой вопрос - Это никак нельзя исправить? - ответила, - Вы можете обратиться в компанию, в которую оплачивали, чтобы они вернули средства. Я написал - Елизавета, я думал, что без разницы с какого счёта оплачивать. Ответила - К сожалению, разница есть. Но так как я очень хочу помочь, могу направить промокод на 100 баллов, чтобы сгладить эту ситуацию, вы согласны? Я согласился. Активировать промокод - зайдя в карту Халва - Важно - Ввести промокод. 09.07.2026 я обменял бонусы на рубли 1к1. Для подтверждения этого я обратился в чат, но не нашёл истории переписки. За помощью обратился в чат с вопросом - Нет истории прошлого чата. Как можно восстановить? Мне нужна вся переписка по выданному промокоду от 08.07. Специалист Мадина быстро разобралась в этом вопросе - Восстановлению переписка не подлежит. Дублирую ваш чат. Благодарю Елизавету и Мадину за помощь в решении этих вопросов! Особенно понравились знание продукта и вежливое отношение к клиенту банка. У Совкомбанка отличный персонал, готовый ответить на все вопросы в любое время! Буду и дальше продолжать сотрудничество.