Ограничение доступа к собственным денежным средствам. Перекладывание ответственности на сторонние организации

24.07.2026 17:07
102
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Доброго дня. 23.07.2026 г. открыла виртуальную карту Апельсин в терминале Перекрёсток. Положила на неё денежные средства, но возникла проблема при оплате по QR. Соответственно при упрощённой идентификации я потеряла доступ к личным денежным средствам. При попытке открыть дебетовую карту я узнаю, что это производит в рамках Альфа Банка. Я подала заявку на карту Апельсин, но доставленная карта была Альфа Банка, а не платёжной системы Апельсин, хотя при оформлении всё было указано чётко. Как итог я дополнительно получаю карту Альфа Банк, как навязанную услугу и к ней уже необходимый мне для возврата средств Апельсин. Далее в следствии тех ошибки по карте Апельсин Банк опять мне блокирует доступ к моим денежным средствам на срок до 5 дней. Т.к. якобы мой профиль задвоился. Всё указанное нарушает моё право распоряжаться денежными средствами. На основании ст. 849 ГК РФ и ст. 395 ГК РФ требую незамедлительно устранить ошибку. И рассмотреть алгоритм навязывания дополнительных услуг на официальном сайте Альфа Банка, как переадресация получения карты Апельсин, как дебетовой карты Альфа Банка, что нарушает Статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Запрет навязывания), Статью 846 Гражданского кодекса РФ (Свобода заключения договора), Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» (Своевременное информирование).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-11T09:14:35+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем. 25.08.2026 Отзыв вернули на проверку. 27.08.2026 С учетом полученных скриншотов от автора, оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-07-27T17:56:47+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — мы объединили ваш профиль. Деньги с виртуальной карты зачислили на ваш счёт *4724. Полную идентификацию вы проходите при получении пластиковой Апельсиновой карты, которую заказываете с доставкой в приложении торговой сети в личном кабинете виртуальной карты. Вы заказали обычную карту, поэтому профиль задвоился. Чтобы всё поправить, нам потребовалось время. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка