ВТБ нарушает ст. 384 ГК РФ и лишает услуг, перенесенных из Почта Банка

Я являюсь заемщиком по кредиту, который изначально был оформлен в АО «Почта Банк» (права уступлены ООО «СФО ПБ С*** Ф****»). В связи с объединением банков мой договор перенесли на обслуживание в Банк ВТБ.По моему договору была подключена услуга «Пропуск платежа». Однако при обращении в чат поддержки ВТБ Онлайн я столкнулся с отказом. Мне заявили, что в ВТБ такой услуги просто «не существует», и в одностороннем порядке отказали в её предоставлении. Вместо этого мне начали навязывать сторонние продукты («банковские каникулы» и смену даты платежа), которые имеют совершенно другие условия и ухудшают положение потребителя. Напоминаю руководству ВТБ о существовании статьи 384 ГК РФ: право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в ТОМ ОБЪЕМЕ и на ТЕХ УСЛОВИЯХ, которые существовали к моменту перехода. Внутренние технические ограничения ВТБ и отсутствие нужной «кнопки» в приложении — это не проблемы клиента и не основание нарушать федеральное законодательство и Закон о защите прав потребителей! Я не выбирал ваш банк, меня перевели к вам принудительно, и я требую соблюдения условий моего первоначального договора. Мной уже зарегистрировано официальное обращение под номером CR-16842978, а также направлена подробная жалоба в Интернет-приемную Банка России (Центробанк). Требую от Администрации ВТБ разобраться в ситуации, провести пропуск платежа на условиях Почта Банка в ручном режиме и скорректировать график платежей без начисления штрафов и порчи кредитной истории. Все личные данные и номер телефона указаны в скрытом поле для банка.