Нет возможности бесплатно получить справку об уплаченных процентах по кредиту
Отвратительная работа поддержки а приложении в чате альфа банка. 23.07.26 закрыла кредит и мне требовалось получить справку/выписку о закрытии кредита и об уплаченных процентах.
Пришлось писать 3 раза в чат. Двое сотрудников готовили, что только платную справку за 250р можно получить.
Потом третий сотрудник сказал, что может прислать выписку по счету и только там будут указаны проценты.
Альфа банк, сообщаю, что требование банка об оплате данной справки считаю незаконным по следующим основаниям:
1. Согласно п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», я, как потребитель, имею право знать о сумме уплаченных процентов по кредиту. Реализация этого права не может быть обусловлена уплатой вознаграждения .
2. Данная позиция подтверждена Информационным письмом Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 146 (пункт 14) и практикой Федеральной антимонопольной службы (ФАС) .
3. В соответствии с ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», я имею право получать данную информацию бесплатно один раз в месяц .
Почему приходится тратить кучу времни на переписки с вашими специалистами. Какие предлагают только платную справку и не предлагают никакие другие варианты.
Почему транзакция списания процентов со счета произошла, а чеки или квитанции я не могу получить? Сообщение вашего специалиста:
"Чаков или квитанций по операциям погашения процентов не предусмотрено".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
Будьте аккуратны при оплате проезда
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...