Полный бардак с документами. История о том как неуловимый менеджер срывает сделку
Накипело. Хочу рассказать, как устроена работа с ипотекой в "Банк ДОМ.РФ". Если коротко: это просто черная дыра, в которой пропадают ваши документы, время и нервы.
19 июня мне одобрили заявку (№ 257**0) и назначили менеджера Ч-ву Стасю. Спойлер: за полтора месяца я не смог поговорить с ней НИ РАЗУ. Для нее я всегда «занят», общаюсь только с горячей линией.
Как только банк запросил документы на квартиру, начался какой-то цирк. Часть отправлял я, часть — риэлтор продавца (возможность такой подачи документов мне подтвердили на горячей линии). Менеджер их просто теряла. Самое смешное и грустное: я звоню в поддержку, мне подтверждают получение, а через пару дней документы снова «не могут найти». Скан паспорта продавца теряли и переотправляли несколько раз!
Отдельная история была с выпиской ЕГРН. Мне пришлось трижды (!) объяснять банку, что у собственника нет Госуслуг, поэтому мы даем выписку из МФЦ с мокрой печатью (причем банк сообщал что такой формат подходит, а потом снова просили выписку с sig файлом). Как об стенку горох.
К 30 июня мы собрали всё, включая отчет об оценке. 6 июля закинули предварительный ДКП. Ждем проверку. Тишина. Никакой обратной связи.
И тут 16 июля банк просыпается и заявляет: ваша выписка ЕГРН стала старше 30 дней, несите новую и еще справку из ПНД на собственника. То есть из-за того, что банк сам же мариновал мои документы неделями, собственник должен бегать и делать новые!
Ладно, 20 и 21 июля я всё направляю. По телефону мне клятвенно обещают, что всё получили и сейчас менеджер отправит всё на финалку. Обещали уложиться в 1-2 дня. И что вы думаете? Снова тишина.
Сейчас я звоню в банк минимум дважды в день. Поддержка просто разводит руками: «Документы у менеджера, но она их никуда еще не направила». И помочь ничем не могут. С более компетентными коллегами поговорить не дают.
У меня вопрос к банку: сколько еще ждать? Пока снова не истечет срок годности новых справок? Почему из-за халатности конкретного сотрудника, которого невозможно вызвонить, у меня должна сорваться сделка?
Требую руководство обратить внимание на эту ситуацию, передать мои документы на проверку прямо сейчас и, наконец, поменять мне менеджера на живого человека, который умеет работать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Получение ипотеки
04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...
Благодарность за проведенную сделку
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...
Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе
13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...
Благодарю за помощь
Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...
Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ
10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...