Повторный обман при открытии РКО и невыполнение обещаний по пакету «Альфа Онли» (менеджер Марк)

Здравствуйте!

Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждение клиентов со стороны сотрудников Альфа-Банка.

Я обратился в банк для открытия расчетного счета (РКО) во второй раз. Главным условием открытия счёта с моей стороны было четкое обещание банка предоставить мне дебетовую карту премиального обслуживания «Альфа Онли» (Alfa Only).К сожалению, я уже во второй раз сталкиваюсь с откровенным обманом со стороны вашего банка. В этот раз моим оформлением занимался менеджер по имени Марк. Данный сотрудник в лицо уверял меня, что всё предварительно согласовано, и гарантировал, что ситуация с обманом, которая произошла в мой первый визит, ни в коем случае не повторится (якобы он знает о случае и предварительно все согласовал). 

Я поверил сотруднику, однако свои обещания он не выполнил, а его слова оказались банальной ложью ради выполнения личного плана по открытиям счетов.Более того, вместо решения моего ключевого вопроса, менеджер Марк настойчиво и агрессивно пытался навязать мне дополнительные услуги, включая эквайринг и другие банковские продукты. Я несколько раз четко и ясно дал понять, что эти услуги мне не требуются и пользоваться ими я не планирую, однако сотрудник продолжал игнорировать мои слова.

На основании вышеизложенного прошу руководство Альфа-Банка:

Провести внутреннюю проверку в отношении менеджера Марка на предмет соответствия стандартам клиентского сервиса и профессиональной этики.

Привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности за умышленный обман клиента и дезинформацию.

Разобраться в моей ситуации и предоставить мне обещанную карту «Альфа Онли» на ранее согласованных условиях.Надеюсь на оперативную обратную связь и реальное решение проблемы, а не на стандартную отписку бота.