МТС Деньги: почти четыре месяца без доступа к собственным деньгам и две неудачные попытки их вернуть

31.03.2026 я перевела денежные средства самой себе через СБП из Т-Банка в МТС Деньги.

После зачисления выяснилось, что воспользоваться ими невозможно. Деньги находились на анонимной виртуальной карте, которая не отображалась в приложении корректно, не была доступна для выбора при оплате и переводах, не имела реквизитов, а вывести средства было невозможно.

Поддержка сообщила, что необходимо оформить дебетовую карту и пройти идентификацию.

Я выполнила все требования банка:

• оформила дебетовую карту;
• прошла идентификацию;
• предоставила паспортные данные;
• неоднократно подтверждала личность через поддержку.

Несмотря на это, почти два месяца банк не смог ни предоставить доступ к денежным средствам, ни назвать сроки решения проблемы. Вместо решения я регулярно получала один и тот же ответ: «вопрос находится в работе», «ожидайте». Чат поддержки при этом у меня на устройстве регулярно не работал, а сотрудники не могли назвать даже ориентировочную дату устранения проблемы.

После этого банк принял решение просто вернуть мне мои же денежные средства.

Однако даже это сделать с первого раза не удалось.

Первая попытка возврата завершилась сообщением о якобы неверных реквизитах получателя.

Я повторно предоставила новые реквизиты другого банка и ещё почти месяц ждала, пока банк завершит перевод.

В течение июля мне неоднократно сообщали, что вопрос находится в работе, затем подтвердили, что денежные средства уже направлены и в ближайшее время поступят на мой счёт.

Однако спустя два дня выяснилось, что и этот перевод был возвращён, поскольку при его оформлении сам банк не указал обязательные реквизиты получателя.

То есть за почти четыре месяца банк:

• не смог предоставить доступ к моим денежным средствам;
• два месяца не мог решить проблему, несмотря на выполнение мной всех требований;
• не смог корректно оформить возврат на первый банковский счёт;
• не смог корректно оформить возврат на второй банковский счёт.

Каждая попытка решить проблему заканчивалась новой ошибкой, допущенной самим банком.

За всё это время я так и не получила ни одного конкретного срока решения вопроса.

Моя оценка - не за одну ошибку, а за весь клиентский опыт длиной почти четыре месяца. За этот срок МТС Банк не смог ни предоставить доступ к моим денежным средствам, ни корректно вернуть их владельцу.

Вся переписка и попытки решить вопросы тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1050588/