Альфа‑Банк заблокировал доступ и карты за перевод самому себе по СБП

24.07.2026 закончился и продлился вклад. Ставка 13,01% меньше, чем предлагает Яндекс Банк (14%). Закрыл вклад и сделал перевод самому себе ч/з СБП по номеру телефона в другой банк.

Альфа-Банк заблокировал мой перевод, затем доступ к интернет-банку, и все свои карты с формулировкой около "ваши действия похожи на мошеннические, в целях безопасности всё блокируем, вам напишут смс или позвонят из банка". На первый звонок ответить не успел, другого не было. Перезвонил на горячую линию - киборг велит идти в отделение. Было собрался, но дозвонился на горячей линии до человека. Объяснил ситуацию, в банк идти некогда, и любезная девушка оформила для меня повторный звонок службы безопасности.

Мне перезвонили в 16 часов, 7 минут разговоров: идентификация, когда счет открыл, как долго клиент, почему хотел перевести их деньги, лекция о случаях мошенничества, всё ради безопасности моих денег, и т.д. Но ничего разблокировать не сможем, нужно обратиться в отделение банка с паспортом и телефоном, который привязан к банку. Там со мной будут ещё беседовать. Спрашиваю, вы вообще понимаете, что после посещения отделения мы с вами расстанемся навсегда? - Да, это ваше право. Да, это моё право, и теперь так поступит супруга. -2 клиента, отличная работа!

Бегу в банк. ~17:30 я на месте в отделении банка по адресу ул. Крымская 172, г. Анапа. Хочу зарегистрироваться в электронной очереди, но специалист банка говорит не брать талон. Уточняет вопрос и заявляет - через полчаса отделение закрывается и мне ничего разблокировать не успеют, ибо передо мной ещё 3 человека. Приходите в другой день в рабочее время! /Сегодня пятница, а суббота-воскресенье выходные, отделение не работает/

Звоню на горячую линию, жалуюсь, ответ

- Понимаю вас по-человечески, но ничем не могу помочь. 

Спрашиваю, а что если в моём городе нет отделения Альфа-Банка? Мне в Москву надо было бы ехать? (в Анапе отделений и не было, мы закрывали счёта в 2020 году удалённо, потому что 2 единственных тогда в городе банкомата Альфы заперли в торговом центре без доступа к ним) На что оператор утвердительно ответил, мол, да, пришлось бы ехать куда скажут.

Подводим итоги:

1) Мне заблокировали доступ к моим деньгам и мешают ими распоряжаться, прикрываясь защитой денег от мошенников. Ни один сотрудник даже закон не упомянул, на основании чего мне отказано в доступе и на какой срок.

2) Из-за помощи оператора с повторным звонком СБ не пошёл в отделение банка раньше. Разговор со СБ банка - трата времени в никуда, результат нулевой. Отвратительно!

3) Мне отказали в обслуживании в отделении банка в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. Вопрос у меня более чем серьёзный - вы ОТНЯЛИ мои деньги! На 4 дня МИНИМУМ!

4) Горячая линия - пинает тебя, как мусор или попрошайку, не предлагает вариантов и альтернатив, поддерживает факт отказа обслуживания в отделении в рабочее время, вводит в заблуждение, затягивает решение проблем!

5) Я хотел перевести сумму 372,000 руб из одного банка в другой из-за разницы в 1% по ставке на вкладе. Это моё личное дело, если захочу - даже из-за 0.1% переложу деньги в другой банк. Это не запрещено законами РФ. Деньги зависли на текущем счёте, а я должен был открыть вклад. Потери мои за 4 дня, которые деньги теперь не будут работать - 530+ рублей даже если считать по ставке Альфы в 13,01% годовых. Это при условии ещё, если мне в понедельник блок снимут