Три разные даты окончания льготного периода от Альфа-Банка и списание 7 357 рублей

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка с января 2025 года. Всегда вовремя гасила задолженность, ориентируясь на информацию в мобильном приложении.

15.05.2026 г. совершила покупку. В приложении в разделе "Период без %" было четко указано, что беспроцентный период действует до 16.07.2026 г. Полностью погасила задолженность 15.07.2026 г. (на день раньше срока, указанного в приложении). Однако банк списал с меня проценты в размере 7 357,09 руб.

На мои обращения банк присылает шаблонные отказы, утверждая, что "ошибок в приложении не обнаружено". При этом сотрудники банка и системы путаются в показаниях и называют три разные даты окончания одного и того же периода:

1. В официальном ответе банка утверждается, что период действовал до 13.07.2026 (скрин прилагаю).

2. В чате поддержки сотрудник уверял меня, что срок был до 14.07.2026 (скрин прилагаю).

3. В приложении отображалась дата 16.07.2026 ( к сожалению скриншот предварительно я не делала, т.к. у меня не было оснований сомневаться в достоверности информации, отображаемой в личном кабинете банка).

Как банк может утверждать, что в приложении все отображалось верно, если его собственные службы не могут договориться, какая дата правильная?

Я добросовестный клиент с полуторагодичной идеальной историей в этом банке. Считаю, что меня ввели в заблуждение некорректным отображением информации в приложении (нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"). Из-за технического сбоя на стороне банка я лишилась крупной суммы. Прошу службу заботы о клиентах разобраться в ситуации и вернуть мне списанные проценты.